- Besuch des Training sW10-GFA oder sMTA40349 oder gleichwertige Kenntnisse.
- Alternativ: fundierte Kenntnisse beim Windows Client Support von vorhergehenden Windows Versionen.
Dieser dreitägige Workshop bietet Windows 10 Desktop Supportern die Möglichkeit, ihre Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern. Er ist so aufgebaut, dass einerseits die notwendige Theorie für das Verständnis der Windows 10 internen Funktionalität aufgebaut wird, andererseits die Konfrontation mit typischen Problemen aus dem Endbenutzer Support Bereich kontinuierlich und auf den unterschiedlichen Features von Windows 10 erfolgt.
Neben dem Erlernen einer situationsangepassten Troubleshooting Strategie werden schwerpunktmäßig die Themen Betriebssystemstart, Hardware und Treiberunterstützung, Netzwerkkonnektivität, Gruppenrichtlinien/Registry, IE11/Edge Browser, Domänen Einbindung sowie Recovery Szenarien mit praktischen Übungen trainiert.
Dieser Workshop ist speziell für Mitarbeiter des 1st und 2nd Level Support geeignet.
Nach Abschluss dieses Workshops haben die Teilnehmer*innen Kenntnisse zu folgenden Themen:
ws Client Grundlagen
zeroberfläche – Troubleshooting
try und lokale Gruppenrichtlinien
probleme lösen
erk – Basis Wissen
erk – Troubleshooting
deprobleme lösen
rheit und Bitlocker
Apps versus Modern Apps
ing: IE11 versus Edge
etreiber und Drucken
wiederherstellung
- Helpdesk, Desktop Techniker*innen, Support Technicians (EDST, 1st und 2nd level)
- IT-Administrator*innen, die Ihre im Kurs Windows 10 Grundlagen für Administratoren bzw. MTA: Windows 10 Grundlagen des Betriebssystems erworbenen Kenntnisse ausbauen bzw. vertiefen wollen
Windows Client Grundlagen
- Kennenlernen der Oberfläche von Windows Client
- Unterschiede der Bedienung zu Windows 7
- Funktionale Upgrades von Windows 10 (1803, 1809, 1903, …) und die Neuerungen
- Windows as a Service
Benutzeroberfläche – Troubleshooting
- Suchfunktion
- Einstellungs App und die klassische Systemsteuerung
- Tablet Mode
- File Explorer
- Default Apps
- Task Leiste
- Multimonitor Betrieb
- Supportfunktionen
- Windows-Schnellstart
Registry und lokale Gruppenrichtlinien
- Aufbau – Schlüssel und Schlüsselpositionen
- Arbeiten mit der Registry
- Procmon (Sysinternals)
- Lokale Gruppenrichtlinien
- GPO Protokollierung
Startprobleme lösen
- Der Startprozess
- Boot Configuration Database
- Reparaturmöglichkeiten
- Windows Recovery Environment
- F8 Ersatz
- Dienste
- Autoruns (Sysinternals)
- Task Manager
- Ressourcenmonitor
- Zuverlässigkeitsverlauf
- Windows Performance Toolkit
Netzwerk – Basis Wissen
- Grundlagen IPv4/IPv6
- Subnetting verstehen
- DNS und Namensauflösung
- Konfiguration am Client
- WLAN Konfiguration
- Netzwerk – Troubleshooting
- Fehlereingrenzung
- Troubleshooting Tools
- PowerShell
- Clientseitige Troubleshooting Tools und Kommandozeilen-befehle
- Windows Firewall
Anmeldeprobleme lösen
- Domain Logon Basics
- Computerkonto
- Domain Join
- Vertrauensstellung prüfen
- Benutzerprofile
- Ordnerumleitung
Sicherheit und Bitlocker
- Benutzerkontensteuerung
- Integrity Control
- Dateiberechtigungen
- Freigaben
- Bitlocker + Bitlocker To Go
- Bitlocker Wiederherstellung
- Datenvernichtung
- Applocker Überblick
Win32 Apps versus Modern Apps
- Universal Windows Apps
- Microsoft Store
- Steuerungsfunktionen für den Store
- Microsoft Store für Unternehmen
- Sideloading
- Zugewiesener Zugriff
Browsing: IE11 versus Edge
- Gegenüberstellung der Browser
- Features
- Sicherheitsfunktionen
- Einstellungen konfigurieren
- Kompatibilität von Websites
Gerätetreiber und Drucken
- Treiber Grundlagen
- Treiber installieren, entfernen und zurücksetzen
- Geräte Manager
- Pnputil
- Windows Speicherdiagnose
- Druckkomponenten
- Druckertreiber
- Lokale Druckerfreigabe
- Druckverwaltung
Datenwiederherstellung
- Sichern und Wiederherstellen
- Dateiversionsverlauf
- Systemwiederherstellung
- Systemabbild
- Zurücksetzen
- Windows Recovery Environment
https://www.etc.at/seminare/sW10-FHD