Die hybride Belegschaft ist auf dem Vormarsch. Auch wenn die Kombination von Präsenz- und Fernarbeit ihre Tücken hat, kann sie, wenn sie gut gemacht ist, erhebliche Vorteile mit sich bringen. [...]
Fast alle Studien und Berichte haben es bereits gesagt: Hybrid ist die Art und Weise, wie die Geschäftswelt von nun an funktionieren wird.
Dieser Wandel ist bereits in vollem Gange und stellt die Führungsebene auf die Probe, die nun Büroräume umgestalten und Teams umorganisieren muss.
Aber die hybride Arbeitsumgebung zeigt bereits positive Auswirkungen, insbesondere in der IT, wo CIOs einige überraschende Vorteile von flexibleren Richtlinien in Bezug auf Arbeitsort und -zeit ihrer Mitarbeiter festgestellt haben.
„Die hybride Arbeitsweise hat zwar ihre ganz eigenen Herausforderungen mit sich gebracht, aber die Vorteile, die sich daraus für uns ergeben haben, sind von großer Bedeutung. Die Umstellung diente als Sprungbrett, um neue Arbeitsweisen zu entwickeln, unsere Arbeitspläne völlig neu zu überdenken und die Zusammenarbeit neu zu erfinden, während wir uns gemeinsam auf den Weg ins Ungewisse machen“, sagt Meta-CIO Atish Banerjea.
Natürlich haben nicht alle Führungskräfte die Vorteile des hybriden Arbeitens kennengelernt; und diejenigen CIOs, die die Vorteile des hybriden Arbeitens erkannt haben, betonen, dass sie ihre Abteilungen nun auf neue Weise verwalten müssen, um diese Vorteile langfristig zu erhalten und zu maximieren.
Es lohnt sich, da sind sich die IT-Führungskräfte einig. Sie nennen die folgenden 10 Vorteile des hybriden Arbeitens, die ihre Teams, ihre IT-Abläufe und letztlich ihre Unternehmen verbessert haben.
1. Das Ende des Stigmas, das der Telearbeit anhaftet
Brad Stone, CIO bei Booz Allen Hamilton, veranlasste einen seiner besten IT-Infrastrukturmitarbeiter, während der Pandemie von den Büros des Unternehmens wegzuziehen. Der Mitarbeiter erzählte Stone, dass er sich vor COVID nicht zu diesem Schritt entschließen konnte, weil er befürchtete, dass er durch die Fernarbeit benachteiligt werden würde.
„Ich glaube, dieses Stigma war real, aber [die Pandemie] hat das geändert“, so Stone. Jetzt sehen sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer Arbeitnehmer, die ganz oder teilweise aus der Ferne arbeiten, eher als genauso engagiert an wie alle anderen. „Es hat den Menschen die Möglichkeit eröffnet, dort zu arbeiten, wo sie wirklich sein wollen, und das auf eine Art und Weise, die sie auf ihrem Karriereweg nicht benachteiligt.“
2. Ein Schub für die Personalbeschaffung und -bindung
Nach Jahren des harten Wettbewerbs um IT-Talente genießen CIOs eine kleine Atempause, da viele von ihnen in der Lage waren, die geografischen Anforderungen für Neueinstellungen und bestehende Mitarbeiter zu eliminieren oder zumindest zu lockern.
„Auch wenn die Arbeitsweise dadurch schwieriger wird, bietet die Möglichkeit, überall in Teams zu arbeiten, die Möglichkeit, von überall aus einzustellen“, sagt Dom Price, ein Arbeitsfuturist beim Softwarehersteller Atlassian.
Die meisten anderen haben sich dieser Idee angeschlossen. Rund 94 % der Teilnehmer an der globalen Umfrage 2021 zum Thema Hybridarbeit der Technologieunternehmen Riverbed und Aternity gaben an, dass Hybridarbeit bei der Rekrutierung von Talenten hilft.
Chris Conry, CIO von Fuze, einem Cloud-basierten Anbieter von Unified Communications, weiß das aus erster Hand.
Conry berichtet, dass er schon vor der Pandemie „ein großer Befürworter des hybriden Modells war und bei der Suche nach neuen Mitarbeitern und bei der Betrachtung der Teamdynamik nicht zu sehr an Bürostandorte gebunden war.“ Dennoch arbeiteten er und die meisten seiner Mitarbeiter zumindest teilweise in einem der Büros des Unternehmens, was seine Rekrutierungsbemühungen geografisch einschränkte. Der Erfolg der nahezu Vollzeit-Fernarbeit veranlasste ihn jedoch, diese Parameter zu lockern, was kürzlich zur Einstellung eines in North Dakota ansässigen Technologen für das in Boston ansässige Unternehmen führte. Er fügt hinzu: „Vor der Pandemie hätten wir die Suche sicher nicht auf diese Region ausgeweitet.“
3. Eine Verlangsamung des Anstiegs der Arbeitnehmerentgelte
Die Möglichkeit, IT-Mitarbeiter von überall aus arbeiten zu lassen, hat laut Dan Albright, President und Global Head of Consulting bei NTT DATA Services, den Aufwärtsdruck auf die Personalkosten etwas gemildert.
Laut Albright ist dies vor allem für CIOs spürbar, die Nachwuchskräfte rekrutieren, die gerne dort bleiben, wo sie sind, was dazu beigetragen hat, hohe Prämien und Umzugskosten zu vermeiden. Er räumt ein, dass die sich abzeichnende hybride Arbeitsumgebung und die zu erwartende Rückkehr zu Büros diesen finanziellen Vorteil in Zukunft etwas einschränken könnte, aber er merkt an, dass CIOs mit Büros in Hochkostenregionen strategisch einige Mitarbeiter aus kostengünstigeren Gegenden rekrutieren könnten, um die höheren Gehälter derjenigen auszugleichen, die vor Ort sein müssen.
4. Gesteigerte Produktivität
IT-Führungskräfte berichten, dass sie und ihre Teams in der hybriden Welt einen Produktivitätsschub erfahren haben. Sie stellen fest, dass Remote-Mitarbeiter mehr Arbeit erledigen können, weil sie nicht mit den Unterbrechungen konfrontiert werden, die in einer Büroumgebung üblich sind. Außerdem können sich Teams schneller zusammenfinden, entweder ganz online oder in einem hybriden Meeting, wodurch die Zeit, die die Mitarbeiter für die An- und Abreise zu Meetings benötigen, reduziert wird.
Jeff Wong, Global Chief Innovation Officer bei EY, einem professionellen Dienstleistungsunternehmen, meint, dass die Mitarbeiter auch konzentrierter und bereit sind, sich an die Arbeit zu machen, wenn sie sich treffen.
„Wir erkennen, wie kostbar die Zeit ist, die wir zusammen haben, denn man erkennt, dass man nicht in der Lage sein wird, Tage oder Wochen mit dieser Person zu verbringen. Man hat nur zwei oder drei intensive Sitzungen mit dieser Person“, sagt er. „Es gibt jetzt eine höhere Motivation, schneller tiefer zu gehen und effektiv und effizient zu arbeiten.“
5. Gelegenheiten zum ‚Re-Teaming‘
Remote- und Hybridarbeit gibt CIOs die Möglichkeit, Teams neu zu konfigurieren, die sich mehr oder sogar ausschließlich auf die benötigten komplementären Fähigkeiten stützen, anstatt auf die räumliche Nähe, so die IT-Berater.
„In der Vergangenheit neigte das Team vielleicht dazu, mit den Personen zu arbeiten, die ihm am nächsten waren, einfach weil es die waren, die sie sahen. Jetzt, da die Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten, hat die Zusammenarbeit über verschiedene Büros und Länder hinweg exponentiell zugenommen. Man kann nach Fähigkeiten suchen, wo auch immer sie vorhanden sind“, sagt Samir Datt, Managing Director im Bereich Technologieberatung bei Protiviti.
Banerjea von Meta hat ähnliche Vorteile festgestellt: „Wir arbeiteten bereits an einem globalen Fußabdruck von intelligenten Schließfächern, die es den Mitarbeitern ermöglichen, nahtlos zwischen unseren Standorten zu reisen, indem sie einen Schreibtisch reservieren und einen Laptop mit ihrem Ausweis mitnehmen, und die Umstellung auf hybride Arbeitsformen hat uns angespornt, diesen Arbeitsbereich zu verdoppeln.“
6. Und Möglichkeiten zur Lastverteilung der Arbeit
Einige CIOs haben festgestellt, dass das hybride Modell und die damit einhergehende Flexibilität in den Arbeitsplänen es ihnen ermöglicht, den Arbeitstag zu verlängern, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen, die Arbeitszeiten zu verlängern oder Büros an neuen Standorten zu eröffnen.
Laut Datt können beispielsweise Mitarbeiter, die früh von zu Hause aus anfangen, an einem Projekt arbeiten und es dann an Teammitglieder weitergeben, die sich für einen späteren Arbeitsbeginn entscheiden. „Wenn Sie über verschiedene Fähigkeiten und Teams verfügen, die zu unterschiedlichen Zeiten an verschiedenen Orten arbeiten, können Sie die Arbeit hin- und herschieben und so den Ball am Laufen halten und Ihre Ressourcen optimieren“, sagt er. „Diese Möglichkeit ist jetzt viel leichter verfügbar, aber CIOs müssen danach suchen und Teams oder Ressourcen verschieben, um sie zu nutzen.“
Auch Price von Atlassian hat die Vorteile der asynchronen Zusammenarbeit erkannt, die in der hybriden Arbeitsumgebung immer üblicher wird. Er erhält mehr und durchdachtere Rückmeldungen, da die Teams mehr Zeit haben, über ihre Ideen nachzudenken, als dies bei persönlichen Sitzungen der Fall war. Und er erhält Feedback von den eher introvertierten Mitarbeitern in seinem Team, die sich bei persönlichen Treffen nur ungern zu Wort meldeten, sich aber wohlfühlen, wenn sie nachdenken und dann online antworten.
7. Meetings, die für alle funktionieren
Wie die meisten Fachleute aus der Zeit vor der Pandemie erinnert sich auch Conry von Fuze daran, wie hybride Meetings früher aussahen: Die Mitarbeiter kamen in einem Konferenzraum zusammen, wo sie oft am Rande diskutierten, um Ideen voranzutreiben, während die Remote-Mitarbeiter an den Rand gedrängt und ausgeschlossen wurden.
„Die Mehrheit der Leute, die in einem physischen Raum zusammenkamen, hatten das volle Erlebnis eines Meetings mit den anderen Teilnehmern, und die kleine Mehrheit der Leute am Bildschirm war im Nachteil“, sagt er.
Auch wenn diese Erfahrung noch nicht vollständig beseitigt ist, sagen IT-Leiter, dass die letzten zwei Jahre ihren Teams geholfen haben, sich mehr Gedanken darüber zu machen, wie sie mit anderen zusammenarbeiten, sowohl wenn sie vollständig online sind als auch in hybriden Meetings.
„Jetzt ist jeder auf dem gleichen Stand. Es gibt keinen Vorteil, im Büro zu sein. Jeder nimmt auf die gleiche Weise an der Besprechung teil“, sagt Conry.
Andere sehen das ähnlich. Price zum Beispiel sagt, dass sein Unternehmen mit der Verwendung von Avataren experimentiert, die in einem virtuellen Raum zusammenkommen. „Das ist ein Tool, mit dem wir uns früher nie beschäftigt hätten“, fügt er hinzu.
Darüber hinaus sagt er, dass sein Team entweder nur persönlich oder nur online zusammenkommt, um sicherzustellen, dass sich niemand in einer hybriden Sitzung unwohl fühlt – eine Richtlinie, die es vor der Pandemie nicht gab.
8. Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten
Jim A. Jorstad und seine leitenden Mitarbeiter an der Universität von Wisconsin-La Crosse mussten feststellen, dass die Umstellung auf virtuelle und dann auf hybride Arbeitsformen die informellen und spontanen Gelegenheiten zum Gespräch mit ihren Mitarbeitern einschränkte.
Sie mussten also bewusster Zeit für den Austausch von Informationen einplanen und dabei effizienter vorgehen, unabhängig vom Kommunikationskanal oder davon, ob die Mitarbeiter aus der Ferne, persönlich oder über beide Kanäle arbeiteten.
Dies führte zu einer Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten bei allen Beteiligten, sagt Jorstad, Interim-CIO der Universität.
Er und seine leitenden Angestellten waren gezwungen, effektivere Präsentatoren zu werden, mehr auf nonverbale Signale zu achten und bewusster auf die Menschen einzugehen.
„Wir planten die Kommunikation, um sicherzustellen, dass wir diese Verbindung herstellen konnten, und wir stellten fest, dass dies die Kommunikation tatsächlich verbesserte. Und es verbesserte nicht nur die Kommunikation mit den Mitarbeitern, sondern zwang auch unsere Führungskräfte dazu, mehr zu tun“, sagt er.
Jorstad zufolge hat das IT-Team die verbesserte Kommunikation als so hilfreich empfunden, dass er davon ausgeht, dass sie auch dann noch fortgesetzt wird, wenn mehr Mitarbeiter zur persönlichen Arbeit zurückkehren.
9. Mehr Engagement und Einfühlungsvermögen für Teamkollegen
Mehrere CIOs berichten, dass hybride Arbeitsformen von ihnen und ihren Managern verlangen, dass sie bewusster Feedback und Meinungen von ihren Mitarbeitern einholen, da sie nicht alle zur gleichen Zeit an einem Ort versammelt sind. Das wiederum hat dazu beigetragen, das allgemeine Engagement zu steigern.
Gleichzeitig geben die CIOs an, dass sie und ihre Mitarbeiter aufmerksamer auf die Herausforderungen reagieren, die sowohl Remote- als auch hybride Arbeitsumgebungen mit sich bringen, da sie diese am eigenen Leib erfahren haben.
Banerjea: „Wir haben immer wieder gelernt, dass Einfühlungsvermögen und Zusammenarbeit mit allen Kollegen für die Gestaltung der Zukunft der Arbeit und darüber hinaus unerlässlich sind. Wir haben im gesamten Unternehmen schnelle Stimmungsumfragen durchgeführt, um regelmäßig Erkenntnisse von unseren Mitarbeitern zu erhalten, um die wichtigsten Bedürfnisse zu ermitteln, um produktiv zu sein, und um herauszufinden, wie wir diese Herausforderungen angehen können. Wir schaffen bewusst Möglichkeiten und Produkte, die die menschliche Verbindung fördern, so dass sich jemand, egal ob er zu 100 % remote, teilweise remote oder persönlich einsteigt, gleichermaßen mit unseren Mitarbeitern und unserer Kultur verbunden fühlt.“
Zahlen aus der VMware-Studie von 2021 über hybride Arbeit, The Virtual Floorplan: New Rules for a New Era of Work, bestätigen diese Beobachtung: 75 % der Befragten gaben an, dass sich ihre persönliche Beziehung zu mindestens einigen Mitarbeitern verbessert hat, 67 % sagten, dass sich die Zusammenarbeit in ihrem Unternehmen verbessert hat, und 61 % gaben an, dass sie sich von ihren Kollegen mehr geschätzt fühlen.
Banerjea von Meta fügt hinzu: „Die Pandemie hat sowohl unsere Abhängigkeit von der Technologie als auch unseren Ansatz in Bezug auf das Wohlbefinden und das Engagement der Mitarbeiter verändert, und beide Faktoren sind entscheidend für die Gestaltung des hybriden Arbeitsplatzes von heute und morgen.“
10. Aufwertung für den CIO, das IT-Team und ihre Arbeit
Da CIOs und ihre Teams schnell die Technologien bereitstellten, die die hybriden, hochgradig digitalen Arbeitsumgebungen ermöglichen, die in vielen Unternehmen vorherrschen, gewannen sie neue Verbündete und eine stärkere Stimme innerhalb ihres eigenen Unternehmens.
„Ich habe CIOs erlebt, die gesagt haben: ‚Endlich habe ich Führungskräfte in meinem Unternehmen, die verstehen, was ich tue'“, so Price von Atlassian. „Der Einfluss der Technologie hat in den letzten 18 Monaten dramatisch zugenommen, so dass sie jetzt sagen: ‚Welche Experimente können wir durchführen, um effektiver zu werden‘, und Unterstützung für diese Gespräche erhalten. Ich denke, das ist großartig für CIOs und etwas, das sie lernen sollten, zu maximieren.
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