Brauchen wir noch Chefs? Ist problematisches Verhalten eine wichtige Unternehmensgröße? Werden synthetische Daten regieren? [...]
Erwarten Sie das Unerwartete – das ist nur eine der Kernprämissen, die IT-Führungskräfte in den nächsten Jahren berücksichtigen müssen, so die wichtigsten strategischen Prognosen von Gartner für das Jahr 2022 und darüber hinaus.
IT-Führungskräfte müssen in der Lage sein, mehrere strategische Richtungen gleichzeitig einzuschlagen, so Daryl Plummer, Distinguished Research Vice President und Gartner Fellow, vor dem virtuellen Publikum des IT-Symposiums/Xpo Americas, das diese Woche stattfand.
„Resilienz, Chancen und Risiken waren schon immer Bestandteile einer guten Geschäftsstrategie, aber heute haben diese Themen eine neue Bedeutung“, so Plummer. „Die diesjährigen Prognosen zeigen, dass Resilienz auf nicht-traditionelle Art und Weise entwickelt werden muss, von Talenten bis hin zur Modularität des Geschäfts, während Chancen und Risiken mit einem größeren Sinn für Dringlichkeit gesehen werden müssen.“
Eine ganze Reihe der strategischen Top-Prognosen von Gartner für das Jahr 2022 betreffen eher menschenbezogene Trends als technologische Erwartungen, was vielleicht das veränderte Antlitz der Arbeitswelt widerspiegelt.
Einer der nachdenklich stimmenden Trends, die Plummer vorhersagt, ist zum Beispiel, dass bis 2024 30 % der Unternehmensteams aufgrund der selbstgesteuerten und hybriden Arbeitsweise ohne einen Chef auskommen werden.
„Die Rolle des Managers als Befehlshaber und Kontrolleur der Arbeit ist ein großes Hindernis in einer Zeit, in der geschäftliche Agilität die Befähigung und Autonomie von Teams erfordert“, so Plummer. „Planung, Priorisierung und Organisation der Arbeit müssen immer noch stattfinden, aber es ist wichtig, das ‚Management‘ von der traditionellen ‚Manager‘-Rolle zu entkoppeln, um die Vorteile von Business Agility und hybrider Arbeit zu nutzen.“
Die Pandemie hat die Agilität in den Geschäftsbetrieb eingebettet und die Geschäftsprozesse rationalisiert, so Plummer. Dazu gehört auch die Verlagerung von zentraler Entscheidungsfindung zu netzwerkbasierter Peer-to-Peer-Entscheidungsfindung, die Engpässe reduziert und in einer hybriden Arbeitsumgebung Zeit spart. Da das hybride Arbeiten weiter zunimmt, kann die Abschaffung der traditionellen Managerrolle ein pragmatischerer Ansatz für mehr Effizienz sein, so Plummer.
Zu den weiteren prognostizierten Trends gehören die folgenden.
Bis zum Jahr 2024 werden 40 % der Verbraucher mit Hilfe von Metriken zur Verhaltensanalyse die über sie gesammelten persönlichen Daten absichtlich entwerten, so dass sie nur schwer zu Geld gemacht werden können.
Die Idee dahinter ist, dass Menschen Daten zurückhalten oder Unternehmen, die Daten sammeln wollen, austricksen wollen, damit diese Unternehmen ihre persönlichen Informationen nicht zu Geld machen können, so Plummer. In manchen Fällen tragen die Menschen Masken, um die Gesichtserkennungssoftware zu täuschen, und jeder hat eine Brenner-E-Mail-Adresse, die er verwendet, um Daten getrennt zu halten. Die Menschen tun immer mehr, um Systeme auszutricksen, damit sie nichts über sie erfahren, so Plummer.
„Durch die Manipulation von Algorithmen und die Zerstörung von Datenbanken widersetzen sich die Verbraucher dem Sprichwort, das besagt: Wenn du kein Kunde bist, bist du das Produkt“, erklärt Plummer. „Ob aus Sorge um die Privatsphäre und die Sicherheit, aus Fehlinformationen oder aus dem Wunsch nach persönlichem Gewinn – die Verbraucher versuchen, die verhaltensbezogenen Daten zu entwerten, auf die sich die Unternehmen verlassen.“
Bis 2025 werden synthetische Daten die Sammlung persönlicher Kundendaten reduzieren und 70 % der Sanktionen für Datenschutzverletzungen vermeiden.
Das treibende Prinzip dabei ist, dass die Menschen die Souveränität über ihre privaten persönlichen Informationen und Daten haben wollen, so Plummer. Der Trend zur Nutzung von Daten, die durch Techniken der künstlichen Intelligenz (KI) generiert werden, so genannte synthetische Daten, gewinnt an Dynamik.
„Synthetische Daten machen KI wahrhaft prophetisch, da sie zukünftige alternative Realitäten darstellen können und nicht nur die Vergangenheit, die die realen Daten widerspiegeln“, so Plummer. „Die Verwendung hochwertiger und umfangreicher synthetischer Daten ist eine leistungsstarke Methode, um Menschen in großem Umfang zu verstehen.
Synthetische Daten können als Stellvertreter für reale Daten dienen, was zu einer geringeren Erfassung, Verwendung oder Weitergabe tatsächlicher sensibler Informationen führt. Im Grunde genommen können wir durch den Einsatz von KI Daten entpersonalisieren, und synthetische Daten können schneller erstellt und auf eine Weise kombiniert werden, an die Menschen nicht gedacht hätten, meint Plummer.
Bis 2027 werden Satelliten in einer niedrigen Umlaufbahn eine weitere Milliarde der ärmsten Menschen der Welt mit Internet versorgen und 50 % von ihnen aus der Armut befreien.
Satelliten in einer niedrigen Erdumlaufbahn (Low Earth Orbit, LEO) werden einen weltweiten Netz-/Internetzugang ermöglichen und vielen Menschen, die derzeit keinen Zugang haben, eine wirtschaftliche Chance bieten. Es findet ein Wettlauf um die Entwicklung dieser LEO-basierten Systeme statt, die die Installations- und Betriebskosten für die Errichtung einer Mobilfunkbasisstation in dünn besiedelten Gebieten erheblich senken werden.
„Mit der Konnektivität geht eine wirtschaftliche und politische Teilhabe an einem größeren Ökosystem einher“, so Plummer. „Die Milliarden neu angeschlossener ‚Netizens‘ werden einen tiefgreifenden Einfluss auf das Internet in Bezug auf Kultur und Inhalte haben.“
Bis zum Jahr 2026 wird eine 30-prozentige Zunahme von Entwicklertalenten in Afrika dazu beitragen, das Land in ein weltweit führendes Startup-Ökosystem zu verwandeln, das in Bezug auf das Wachstum von Risikokapital mit Asien konkurriert.
Afrika wird zur Heimat einer Vielzahl von Start-ups, und sie erhalten Rekordsummen an Investitionen, erklärt Plummer. „Kenia zum Beispiel ist ‚Silicon Savannah‘ mit einem 1-Milliarde-Dollar-Tech-Ökosystem, das einen attraktiven Raum für Unternehmer, Investoren und Technologen bietet.“
Es gibt tonnenweise Arbeitskräfte, die gut ausgebildet werden können und neue Denkweisen anbieten, die mit der Zeit immer besser werden, bemerkte Plummer. In den nächsten drei Jahren wird es in ganz Afrika fast 900.000 professionelle Entwickler geben, die durch den Anstieg der informellen Bildungskanäle ermöglicht werden. Da dieser Markt weiter wächst, werden globale Investoren ihre Risikoinvestitionen in China zugunsten dieses aufstrebenden Marktes reduzieren, so die Prognose von Gartner.
Bis 2024 wird ein Cyberangriff kritische Infrastrukturen so stark beschädigen, dass ein Mitglied der G20 mit einem physischen Angriff antworten wird.
Könnten die zunehmenden Auswirkungen und die Art einiger Cyberangriffe zu einem tatsächlichen Angriff auf die physische Welt führen? Diese Möglichkeit scheint immer wahrscheinlicher zu werden.
Ein Angriff auf kritische Infrastrukturen kann innerhalb einer Minute landesweite Verwüstungen anrichten, die eine physische Reaktion auslösen könnten, so Plummer. „Wir müssen uns an der NATO und anderen orientieren, um zu definieren, wie eine Reaktion aussehen sollte, und um zu vermeiden, dass diese Dinge einen Krieg auslösen“, meint Plummer.
In naher Zukunft werden die Unternehmen weiterhin die Hauptverantwortung für die Abwehr von Cyberangriffen tragen. Allerdings waren Unternehmen noch nie damit betraut, als erste Verteidigungslinie gegen Kriegshandlungen zu fungieren. Daher werden immer schwerwiegendere Angriffe ein militärisches Eingreifen erfordern, um nichtstaatliche Akteure davon abzuhalten, kritische Infrastrukturen anzugreifen, betont Plummer.
Bis 2024 werden 80 % der befragten CIOs die modulare Neugestaltung von Unternehmen durch Kompatibilität als einen der 5 wichtigsten Gründe für eine beschleunigte Unternehmensleistung nennen.
Agilität ist das Gebot der Stunde, und die Fähigkeit zur schnellen Anpassung an Bedürfnisse und Situationen wird immer wichtiger, so Plummer. Composability – die modulare Neugestaltung von Betriebsmitteln zur Minimierung von Abhängigkeiten – ermöglicht eine schnelle, einfache und sichere Neuzusammensetzung der Arbeit. Es ist eine wettbewerbsfähige Ergänzung des Werkzeugkastens einer Organisation, die es CIOs ermöglicht, die Risiken des beschleunigten Wandels zu meistern, erklärt Plummer. CIOs müssen auf den Zug der Kompositionsfähigkeit aufspringen, sagte er.
Bis 2026 wird die Gamification mit nicht-fungiblen Token (NFT) ein Unternehmen in die Top 10 der am höchsten bewerteten Unternehmen katapultieren.
Ein nicht-fungibler Token ist eine einzigartige und nicht austauschbare Dateneinheit – wie ein Foto, ein Video, eine Audiodatei oder sogar ein Tweet, der verifiziert werden kann. Mit NFTs können Menschen Märkte für einzigartige digitale Vermögenswerte aufbauen, die einen Geldwert haben und verkauft werden können. Die Leute denken, dass es bei NFTs um Kunst geht, aber es steckt viel mehr dahinter, wie Plummer erklärt.
Gartner prognostiziert, dass bis 2024 50 % der börsennotierten Unternehmen eine Art von NFT haben werden, die ihre Marke und/oder ihre Präsenz im digitalen Ökosystem untermauern. NFTs werden sich zu einem leistungsstarken Marketinginstrument entwickeln, um die Wirkung digitaler Ökosysteme zu unterstützen und die Unternehmensbewertung zu beschleunigen.
Bis 2025 werden sich 75 % der Unternehmen von schlecht passenden Kunden trennen, da die Kosten für deren Bindung die Kosten für die Akquisition von geeigneten Kunden übersteigen.
Gartner sagt voraus, dass Unternehmen sich von Ihnen als Kunden trennen werden. In der Regel passiert das nicht sehr oft, aber wenn ein Kunde schwer zu halten ist, könnte er sich zunehmend von dem Unternehmen trennen. „Wenn es sie zu viel Geld kostet, Sie zu halten – jedes Jahr wollen Sie den besten Preis, Sie sind immer unzufrieden oder beschweren sich, dann werden sie sagen, ‚wir brauchen Sie nicht‘ und neue Kunden anwerben, die wirklich zufrieden sind“, so Plummer.
Unternehmen streichen oft schlecht geeignete Kunden aus ihren Vertriebskanälen, aber nur wenige identifizieren und verabschieden sich proaktiv von ihnen, nachdem sie ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft haben; sie können sie zwar als „Geister“ behandeln, aber sie trennen sich selten von ihnen. Die Beibehaltung eines schlecht passenden Kunden kann jedoch kostspielig sein, sowohl in Bezug auf die Zeit, die man für seine Zufriedenheit aufwenden muss, als auch in Bezug auf die Opportunitätskosten, die Beeinträchtigung der Marke und die langfristigen Gewinneinbußen, die entstehen können, so Plummer.
Bis 2027 wird ein Viertel der Fortune-20-Unternehmen von Unternehmen verdrängt werden, die das unterbewusste Verhalten in großem Umfang neurominieren und beeinflussen.
Dabei geht es nicht um Gedankenkontrolle, sondern um die Anwendung von Verhaltensintelligenz und verwandten Technologien, um menschliches Verhalten in großem Maßstab zu analysieren, zu verstehen und zu beeinflussen, so Plummer. Die Erforschung des Unterbewusstseins gibt es schon seit langem – man denke nur an Subliminal Messaging oder MUSAK. Die Idee ist, das anzuzapfen, was Menschen motiviert, um zum Beispiel die Produktivität zu steigern, erläutert Plummer.
*Michael Cooney ist Senior Editor bei Network World und schreibt seit mehr als 25 Jahren über die IT-Welt.
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