Intel steigerte den Geschäftswert, indem es den Chip-Gießereibetrieb während der COVID-19-Pandemie aufrechterhielt. Hier erfahren Sie, wie CIO Archie Deskus die Transformation durchführte. [...]
Es ist schwer, den Wert der von IT-Teams geleisteten Arbeit zu berechnen – eine Aufgabe, die durch eine globale Pandemie, bei der die Teams dezentral verteilt wurden, noch schwieriger wurde. Der Chiphersteller Intel hat einen Versuch unternommen und bekannt gegeben, dass seine IT-Abteilung im Jahr 2020 ungeachtet des COVID-19-Ausbruchs einen Geschäftswert von 1,6 Milliarden US-Dollar generierte.
Intels IT-Abteilung implementierte Remote-Assistance-Technologien und Augmented-Reality (AR)-Lösungen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter des Chipherstellers ihre Arbeit auch aus der Ferne erledigen konnten, sowie Software für künstliche Intelligenz (KI), um den Vertrieb zu unterstützen, so CIO Archana „Archie“ Deskus, die im Januar zum Unternehmen stieß, als das Coronavirus begann, um die Welt zu kreisen.
Eine solche Produktion würde jedem Unternehmen Lob einbringen, aber für Intel, das in den letzten Jahren ins Straucheln geraten ist, hat sie noch mehr Bedeutung.
Der Chiphersteller hat auf dem Markt für mobile Wafer gegenüber seinem Konkurrenten ARM an Boden verloren und liegt im heiß umkämpften Markt für GPU-Prozessoren, die künstliche Intelligenzsysteme antreiben, hinter NVIDIA zurück. Darüber hinaus kannibalisieren die Cloud- und Edge-Computing-Märkte Volumen und Margen im Servermarkt, auf dem Intels x86-Chipsätze florieren. Diese Herausforderungen, zusammen mit einem verpassten Liefertermin für seine 7-Nanometer-Chips, haben aktivistische Investoren auf den Plan gerufen.
Beschleunigung der Transformation im Fluge
Für jeden CIO, der eine digitale Transformation durchführen will, sind das schon beachtliche Hürden, aber die Schwierigkeit wurde durch den Ausbruch von COVID-19 noch verstärkt. Als Intel im März letzten Jahres seine Büros schloss, waren die 5.000 IT-Mitarbeiter bereits auf halbem Weg zu einer digitalen Strategie, um die Zusammenarbeit und andere Geschäftsabläufe zu verbessern, aber die Beschaffung von Geräten und anderen wichtigen Lösungen wurde beschleunigt, sagt Deskus. Die IT-Abteilung beeilte sich, mehr Laptops bereitzustellen, den VPN-Zugang zu verbessern und die Bereitstellung von Microsoft Office 365, Zoom und anderen Software-as-a-Service (SaaS)-Tools zu beschleunigen, damit 100.000 Mitarbeiter innerhalb von 72 Stunden auf Remote-Arbeit umstellen konnten.
„Die Pandemie schuf ein echtes Gefühl der Dringlichkeit für uns, um zusammenzukommen und unsere Köpfe ziemlich schnell zusammenzustecken“, sagt Deskus gegenüber CIO.com. „In einer Krise sind die Leute toleranter, wenn es darum geht, schnell zu handeln.“
Die Herstellung von Chips ist das Brot-und-Butter-Geschäft von Intel, aber die Pandemieeinschränkungen legten den weltweiten Reiseverkehr lahm und drohten, den Foundry-Betrieb zu stören.
Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter ihre Fertigungsanlagen weiter betreiben konnten, baute die IT-Abteilung eine Hardware- und Softwareplattform auf, mit der die Techniker den Fabrikbetrieb von zu Hause aus überwachen und verwalten können. Die Plattform umfasst Funktionen für Videokonferenzen, Diagnose und Fehlerbehebung. Außerdem hat die IT-Abteilung eine Software entwickelt, mit der Lieferanten, Werksingenieure und Techniker von ihren Computern aus die Kontrolle über die Werksanlagen übernehmen können. Die Plattform „sorgt dafür, dass die Produkte von der Fertigung über die gesamte Lieferkette fließen“, so Deskus.
Die Umstellung auf den Remote-Betrieb war ein großer Gewinn für ein Unternehmen, dessen Produkte von Menschen gebaut werden, die in Fabriken und Chip-Gießereien anspruchsvolle Maschinen bedienen.
Deskus hat Erfahrung mit solchen Umstellungen. In ihrer früheren Position als CIO von Hewlett Packard Enterprise (HPE) leitete Deskus NextGen IT, eine unternehmensweite Initiative zur Überholung der internen IT-Systeme, einschließlich der Integration mehrerer ERP-Systeme und der Standardisierung von Geschäftsprozessen.
Von der Transformation zur Innovation
Dank COVID-19 bekommt Deskus die Chance, mehr Innovationen bei Intel zu nutzen. Ihr Team setzt AR ein, um die Ausbeute zu verbessern, Probleme mit Werkzeugen und anderen Fabrikanlagen zu beheben und Schulungen durchzuführen.
Techniker sehen sich Fotos und Videos in Echtzeit durch AR-Brillen an, um Wartungsarbeiten durchzuführen, während Auszubildende über ihre Laptops aus der Ferne zusehen. Ausbilder und Auszubildende tauschen auch die Rollen, so dass der Lernende beaufsichtigte, praktische Erfahrungen sammeln kann. Die Zertifizierung von Technikern erfolgt dank AR nun 25 % schneller, sagt Deskus. Intel plant, seine AR-Lösungen auf Fertigungsausführungssysteme auszuweiten.
Intel hat auch seine Fähigkeiten in der Datenwissenschaft eingesetzt, um seinen 2.500 Vertriebsmitarbeitern zu helfen, potenzielle Kunden besser anzusprechen. Intels Vertriebs-KI-Plattform umfasst eine App, die Verkäufern dabei hilft, Angebote auf Kunden zuzuschneiden, während eine andere App automatisch und ohne menschliches Zutun Produktangebote per E-Mail, Web-Benachrichtigungen und Newsletter generiert. Diese Apps generierten für Intel im Jahr 2020 einen Umsatz von 168 Millionen US-Dollar.
Intel nutzt nun auch KI-Algorithmen, um dynamisch und nahezu in Echtzeit optimale Preis- und Leistungs-Kombinationen für seine Chipsätze zu generieren, was die Zeit bis zu den Erkenntnissen um das 30-fache reduziert und im letzten Jahr mehr als 600 Millionen US-Dollar an Geschäftswert generiert hat, so Deskus.
Die Zukunft der Business Resiliency
Die IT-Mitarbeiter von Intel haben während COVID-19 ganze Arbeit geleistet, um das Unternehmen über Wasser zu halten, aber viele Unternehmen stehen vor der existenziellen Frage, wie sie sich auf die nächste Pandemie vorbereiten sollen. Intel ist da keine Ausnahme.
Die meisten Unternehmen führen eine Szenarioplanung durch, um sich auf regionale Netzwerkausfälle und andere Unterbrechungen, wie z. B. eine Naturkatastrophe, vorzubereiten, die einen Teil des Unternehmens betreffen. Nur wenige Unternehmen planen für eine Pandemie, die, wie die Welt aus COVID-19 gelernt hat, den globalen Betrieb über Nacht lahm legen kann, meint Deskus. Das Unternehmen baut eine ausgereiftere Risikominderung und Business Resiliency auf, um sich auf zukünftige Störungen vorzubereiten, obwohl Deskus zufolge die Details noch ausgearbeitet werden.
Deskus merkt an, dass die Pandemie die Art und Weise, wie Intel arbeitet, für immer verändert hat und fügt hinzu: „In Zukunft haben wir die Möglichkeit, eine Kultur aufzubauen, die den gleichen Sinn für Dringlichkeit und Beschleunigung beibehält, um einen größeren Wert für Intel und unsere Kunden zu schaffen.“
Intel hat noch andere Gründe, optimistisch zu sein. Im Februar ernannte das Unternehmen den ehemaligen Intel CTO Pat Gelsinger zum CEO. Die Einstellung eines führenden Ingenieurs, der auch ein versierter CEO ist – Gelsinger hatte sich seit 2012 als CEO von VMware hervorgetan – ist ein kluger Schachzug. Laut Forrester-Research-Analyst Glenn O’Donnell bieten sich für Intel zahlreiche Chancen in Bereichen wie Edge Computing, programmierbare Prozessoren und KI.
„Mit jemandem wie Pat Gelsinger an der Spitze kann sich das Unternehmen erholen – und wieder das Vertrauen von Kunden und Investoren gewinnen“, schrieb O’Donnell in einer Research Note. „Ich bin optimistisch.“
*Clint Boulton ist Senior-Autor für CIO.com und berichtet über IT-Führung, die Rolle des CIO und die digitale Transformation.
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