Aktuell-Raiffeisen entscheidet sich für neues Lösungspaket der OTRS Gruppe

Der Versicherungsmakler Aktuell-Raiffeisen verbessert seinen internen IT-Support durch die Einführung der OTRS Business Solution. [...]

Die OTRS AG, Hersteller und Dienstleister für cloudbasierende IT- und Kundenservice Management-Loesungen sowie der Open Source Help Desk Software OTRS und das IT-Service Management (ITSM) Modul „OTRS::ITSM“ hat den Versicherungsmakler Aktuell-Raiffeisen als ersten österreichischen Kunden für sein neues Lösungspaket „OTRS Business Solution“ gewonnen. Den Versicherungsmakler überzeugten die bessere Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Supportfälle durch das OTRS-System, die vielfachen Konfigurationsmöglichkeiten der OTRS Business Solution und der schnelle Go-Live mithilfe der OTRS-Experten. Damit wurde das interne und externe IT-Service Management von Aktuell-Raiffeisen über Excel und Outlook durch die OTRS Business Solution abgelöst.

„Endlich kommen wir von der überholten Outlook- und Excellösung weg und Supportanfragen zu bestimmte Themen können von allen Mitarbeitern eingesehen werden. Anfragen kommen nun per Mail ins Ticketsystem und werden von dort bearbeitet. Mithilfe der neugewonnenen Transparenz und Nachvollziehbarkeit sparen wir uns viel Zeit und Arbeit“, fasst Thomas Tuschl, IT-Systemverantwortlicher bei Aktuell-Raiffeisen, die Vorteile der neuen Lösung zusammen. „Speziell der Support einer eigenen Kundenverwaltungssoftware die österreichweit bei den Raiffeisen Versicherungsmaklern eingesetzt wird, ist um ein vielfaches vereinfacht worden.“ Transparenz über bereits erledigte Aufgaben oder die Dokumentation der aufgewendete Arbeitszeiten waren Anforderungen, die die OTRS Business Solution erfüllte.

Christopher Kuhn, COO der OTRS AG in Deutschland, erklärt die hohe Beliebtheit des neuen Lösungspakets: „Die OTRS Business Solution erweitert unsere beliebte Open Source-Software OTRS Free um wichtige Business Features wie beispielsweise einen Kunden-Chat oder die Integration von Daten aus externen Datenbanken sowie flexibel und kostenfrei wählbare Features zur Zeitkontingent-Erfassung, Formular-Erstellung oder für Workflows und begleitet unsere Kunden mit professionellen Services bei der Einfuehrung und im laufenden Betrieb.“ Die OTRS AG zählt darüber hinaus die Österreichische Energieagentur, Feldschlösschen Getränke AG und die Ontec AG zu Ihren österreichischen Kunden. (pi)