C4B, Hersteller von Unified Communications und Collaboration-Lösungen sowie CTI-Software, bietet zwei Lösungen zur Integration mobiler Mitarbeiter für seine UCC-Lösung XPhone Unified Communications an. [...]
Zum einen ist die Integration mittels XPhone UC Web möglich, eine Web-Applikation, die jedem XPhone UC-User kostenfrei zur Verfügung steht. Die Benutzeroberfläche und das Bedienkonzept von XPhone UC Web wurden im Rahmen des Service Release 3 komplett überarbeitet. Zum anderen bietet C4B mit XPhone Mobile Control eine lizenzpflichtige Version mit erweiterter CTI-Integration und größerem Funktionsumfang für mobile Mitarbeiter an. Für XPhone Mobile Control bietet C4B nun erstmalig eine App für Android Smartphones an.
Die Benutzeroberfläche von XPhone UC Web wurde im Rahmen des kommenden Service Release überarbeitet. Die Nutzung soll jetzt für den Anwender wesentlich einfacher und intuitiver sein. XPhone UC Web ist plattformunabhängig und funktioniert mit allen Handy-Betriebssystemen, unter anderem mit Android, iPhone, BlackBerry und Windows Phone. Mit dieser Lösung haben Anwender Zugriff auf unternehmensweite oder persönliche Adressen und Kundeninformationen. Mit dem One Number Service kann mit dem Handy über die Telefonanlage des Unternehmens telefoniert werden, so dass nur die Büronummer übermittelt wird. Der Nutzer sieht den Gesprächs- und Präsenzstatus seiner Kollegen und kann die eigene Erreichbarkeit steuern.
XPhone Mobile Control umfasst das Leistungsspektrum von XPhone UC Web, nutzt auch das gleiche Bedienkonzept, bietet darüber hinaus aber weitere CTI- und UC-Leistungsmerkmale. Die dazugehörige App soll zum Verkaufsstart bei Google Play zum Download zur Verfügung stehen. Diese kommuniziert direkt mit dem XPhone Server und ermöglicht die Steuerung und Überwachung von Anrufen auf Android-Smartphones. Die Besonderheit von XPhone Mobile Control ist, dass die Lösung ohne die Bereitstellung von Festnetz-Ressourcen (z.B. ISDN-Amtsleitungen) auskommt. Android Smartphones können mit dieser Lösung auch als Alternative zu Schnurlostelefonen (DECT) in Unternehmen eingesetzt werden.
Neben CTI-Funktionen, wie man sie bereits von klassischen CTI-Umgebungen mit Bürotelefon und PC kennt, bietet die Lösung eine Anrufer-Identifizierung mit Anrufer-Popup auf dem Handy und ein integriertes Präsenzmanagement. Darüber hinaus steht den Anwendern ein Anrufjournal für alle Handy- und Festnetztelefonate zur Verfügung. Die Lösung besitzt ein integriertes Mobile Device Management System und eignet sich dem Hersteller zufolge für den Einsatz in BYOD-Szenarien.
Die gesamte Kommunikation zwischen XPhone Server und der Android App erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung per 3G oder WLAN-Verbindung. Der Datenstrom fließt dabei durch einen Edge Server, der in einer DMZ (Demilitarisierte Zone) installiert ist. Prinzipiell werden alle UMTS-fähigen Geräte mit Android Betriebssystem (OS 2.3.x – 4.1) unterstützt.
Das Service Release 3 von XPhone Unified Communications 2011 für die Integration von mobilen Geräten soll ab November 2012 im Fachhandel erhältlich sein. Mit der Einführung des neuen Service Release senkt C4B die Preise für XPhone Mobile Control Lizenzen um ca. 40 Prozent. (pi)
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