In Zusammenarbeit mit Evolaris hat Kapsch BusinessCom das digitale Assistenzsystem EVOCALL im Portfolio. Diese Eigenentwicklung von Evolaris unterstützt per Video- oder Audioübertragung Serviceteams bei Wartungsprozessen - ortsunabhängig und in Echtzeit. Im Einsatz ist es beispielsweise beim Werkzeug- und Formenbauer Haidlmair. [...]
Werkzeuge und Formen für Getränkekisten, Lager- und Logistikbehälter, Paletten, Palettenboxen, Wertstoffbehälter und automotive Teile – das alles und noch mehr entsteht bei Haidlmair in Nußbach. Da kann es später in der Produktion beim Kunden schon mal zu Wartungs– oder Reparaturarbeiten kommen, die nicht hausintern durchgeführt werden können und ein externer Experte kommen muss, auf der Stelle und schnell. Ansonsten heißt es warten. Was wertvolle Zeit kostet und damit Umsatzeinbußen bedeutet.
Damit ist jetzt Schluss. Das Grazer Unternehmen Evolaris, an dem Kapsch BusinessCom beteiligt ist, hat EVOCALL entwickelt, ein digitales Assistenzsystem, welches seit Kurzem auch das Haidlmair International Service-Team unterstützt. „Die Möglichkeit, einen Spezialisten mittels Live-Videoübertragung hinzuzuziehen, der die Serviceprozesse anleitet und begleitet, spart wertvolle Zeit und hohe Zusatzkosten. EVOCALL erleichtert daher den Arbeitsalltag unseres Serviceteams und steigert zudem die Anlagenverfügbarkeit und Produktqualität“, erklärt Christian Eckhart, Leiter International Service bei Haidlmair.
Kapsch BusinessCom begleitete in diesem Projekt den digitalen Transformationsprozess und verantwortete die Einführung von EVOCALL mit seinen Services für Wartungsprozesse. „Gemeinsam mit Evolaris konnten wir Haidlmair ein umfangreiches Angebot bieten, das auf Basis innovativer Digitalisierungslösungen und Plattformen beruht. Wir implementierten EVOCALL mit neun Datenbrillen des Modells Head-Mounted Tablet HMT-1 von RealWear und Barcotec. Mit Unterstützung der Video-Remote-Support–Lösung ist es nun möglich, die Kunden von Haidlmair rasch und effizient zu servicieren“, beschreibt Jochen Borenich, Mitglied des Vorstands Kapsch BusinessCom, stolz das gelungene Projekt.
Vor der Einführung der Lösung hatte Haidlmair eine Reaktionszeit von maximal 24 bis 36 Stunden. Durch EVOCALL konnte diese auf 30 Minuten reduziert werden. Per Live-Video oder -Audio können Spezialisten den Prozess anleiten, wichtige Informationen, wie z.B. Schaltpläne, Datenblätter oder Checklisten direkt an die Datenbrille schicken. Zudem kann die gesamte Supportsitzung aufgezeichnet und für Schulungszwecke oder Anleitungsvideos in Anlehnung an reale Arbeitseinsätze verwendet werden. Diese praxisnahe Herangehensweise ist so auch ein effizientes Training-on-the-Job.
Mehr Infos unter https://evocall.evolaris.net.
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