Interview mit ChatGPT – So wird KI den stationären Handel verändern

Wir haben ChatGPT zur Zukunft des stationären Handels befragt. Lesen Sie hier im Wortlaut, was uns der KI-Bot auf unsere Fragen geantwortet hat. [...]

Eigentlich kommt künstliche Intelligenz (KI) schon seit längerer Zeit in vielen Bereichen des wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Lebens zum Einsatz. Doch spätestens seit dem Start von ChatGPT, der mit wenigen Klicks für jedermann erlebbar ist, geht das Thema auch medial durch die Decke.

Kein Wunder: Jeder, der den KI-Bot ausprobiert hat, kann schon jetzt das faszinierend-gruselige Potenzial dieser Technologie erahnen – obwohl diese eigentlich erst am Anfang ihrer Entwicklung steht. Dass mehr als 1.000 Experten aus Tech und Forschung angesichts fehlender sicherheitsspezifischer und ethischer Standards nun eine vorübergehende Entwicklungspause für neue KI-Modelle fordern, erscheint da nachvollziehbar.

Dennoch ist schon jetzt klar: Nahezu jeder Bereich unseres Lebens wird sich in Zukunft durch den Einsatz von KI verändern – etwa auch der stationäre Handel. Doch wie werden sich diese Veränderungen dort auswirken? Welche Vorteile gibt es – und welche Bedrohungen?

Unser Schwesterportal Telecom Handel hat die Instanz gefragt, die es eigentlich am besten wissen sollte – ChatGPT selbst. Lesen Sie hier im Interview, was uns der KI-Bot an Ratschlägen mit auf den Weg gegeben hat. Die Antworten sind im Wortlaut, unredigiert.

Telecom Handel: KI ist auf dem Vormarsch. Muss sich der stationäre Einzelhändler fürchten?

ChatGPT: Die Verbreitung von KI und die damit verbundene Automatisierung hat zweifellos Auswirkungen auf den Einzelhandel. Allerdings müssen sich stationäre Einzelhändler nicht zwangsläufig vor KI fürchten.

„Nicht zwangsläufig“ klingt nicht gerade beruhigend…

ChatGPT: Entschuldigung, wenn meine vorherige Antwort alarmierend klang. Ich wollte nicht zum Ausdruck bringen, dass Einzelhändler keine Herausforderungen durch die Verbreitung von KI und die damit verbundene Automatisierung haben werden. Aber es ist auch wichtig zu betonen, dass die Einführung von KI nicht zwangsläufig das Ende des stationären Einzelhandels bedeuten wird.

Gott sei Dank.

ChatGPT: Zunächst einmal ist zu beachten, dass der stationäre Einzelhandel weiterhin eine wichtige Rolle spielt und viele Verbraucher den persönlichen Kontakt und die Möglichkeit schätzen, Produkte vor dem Kauf auszuprobieren und sich von Experten beraten zu lassen.

Hmm. Aber gerade in der Beratung ist die KI doch besonders stark. Wie kann da ein Mensch dagegen ankommen?

ChatGPT: Es stimmt, dass KI-Systeme bei der Beratung von Kunden sehr stark sein können. Durch den Einsatz von Machine-Learning-Algorithmen und künstlicher Intelligenz können KI-Systeme große Mengen an Daten analysieren und so personalisierte Empfehlungen für Produkte oder Dienstleistungen aussprechen. Jedoch kann die menschliche Interaktion in der Beratung auch Vorteile gegenüber KI haben.

Ein guter Verkäufer kann beispielsweise eine Verbindung zu einem Kunden herstellen und ihm ein Vertrauen in das Produkt und in das Unternehmen vermitteln, was ein KI-System nicht unbedingt leisten kann. Ein Verkäufer kann auch auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden eingehen und ihm Empfehlungen geben, die auf persönlicher Erfahrung und Fachwissen basieren.

Also braucht es das Beste aus beiden Welten?

ChatGPT: Ja. Die Kombination von menschlicher Interaktion und KI-Technologien kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Einzelhandel wettbewerbsfähiger zu machen. Wichtig ist jedoch, dass die Einzelhändler ein ausgewogenes Verhältnis zwischen menschlichem Kundenservice und KI-Unterstützung finden, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

Wie kann KI dem stationären Handel denn nun ganz konkret dabei helfen, erfolgreicher sein Geschäft zu betreiben?

ChatGPT: Hier sind einige Möglichkeiten, wie KI den stationären Einzelhandel verändern kann:

1. Personalisierte Einkaufserfahrung: KI kann helfen, das Einkaufserlebnis im stationären Handel zu personalisieren, indem es Kundenprofile analysiert und personalisierte Empfehlungen und Angebote macht. Zum Beispiel kann KI-basierte Software Gesichtserkennung und Kundenhistorie nutzen, um Kunden zu erkennen und personalisierte Empfehlungen auszusprechen.
   
2. Effiziente Bestandsverwaltung: KI kann auch dazu beitragen, die Bestandsverwaltung im stationären Einzelhandel zu optimieren, indem es den Bestand in Echtzeit überwacht und die Verfügbarkeit von Produkten auf der Verkaufsfläche automatisch reguliert. Auf diese Weise können Einzelhändler Engpässe und Überbestände vermeiden und die Kunden zufriedenstellen.
   
3. Optimierung des Ladenlayouts: Durch die Analyse von Daten wie Kundenströmen und Kaufverhalten kann KI Einzelhändlern helfen, das Ladenlayout zu optimieren, um den Kundenverkehr und die Verkaufsergebnisse zu maximieren. Zum Beispiel kann KI helfen, die Platzierung von Produkten und die Gestaltung von Werbedisplays zu optimieren, um die Sichtbarkeit und Attraktivität zu verbessern.
   
4. Verkaufsprognosen: KI kann auch dazu beitragen, Verkaufsprognosen im stationären Einzelhandel zu verbessern, indem es historische Daten analysiert und Trends erkennt, um zukünftige Verkaufszahlen vorherzusagen. Auf diese Weise können Einzelhändler ihre Bestände und Personalplanung besser planen, um Engpässe oder Überbestände zu vermeiden.

Und wie sieht es mit den Gefahren aus?

ChatGPT: Es gibt auch potenzielle Nachteile bei der Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) im stationären Einzelhandel:

1. Verlust von Arbeitsplätzen: Die Automatisierung von Aufgaben durch KI könnte zu einem Verlust von Arbeitsplätzen führen, insbesondere für Aufgaben, die einfach automatisiert werden können, wie z.B. Bestandsmanagement oder Kundensupport. Es besteht die Möglichkeit, dass menschliche Arbeitskräfte durch KI-basierte Lösungen ersetzt werden, was zu Arbeitslosigkeit und Unsicherheit führen könnte.
   
2. Datenschutzbedenken: Der Einsatz von KI-basierten Lösungen erfordert oft die Sammlung und Analyse großer Mengen an Kundendaten. Es besteht das Risiko, dass sensible Daten wie persönliche Informationen oder Einkaufsverhalten in falsche Hände geraten oder für unethische Zwecke verwendet werden könnten.
   
3. Mangelnde menschliche Interaktion: Die Automatisierung von Aufgaben und die Personalisierung von Angeboten durch KI könnten zu einer Reduzierung der menschlichen Interaktion im Einzelhandel führen. Dies könnte sich negativ auf das Einkaufserlebnis auswirken, insbesondere für Kunden, die Wert auf menschliche Interaktion und Beratung legen.
   
4. Hohe Kosten: Der Einsatz von KI-basierten Lösungen im Einzelhandel erfordert oft eine erhebliche Investition in Technologie und Infrastruktur. Kleinere Einzelhändler oder Unternehmen mit begrenzten Ressourcen könnten sich diese Investitionen möglicherweise nicht leisten und dadurch im Wettbewerb benachteiligt werden.

Es ist also wichtig, diese potenziellen Nachteile im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass KI-basierte Lösungen im Einzelhandel ethisch und verantwortungsvoll eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass die Vorteile von KI die Risiken und Nachteile überwiegen.

Zusammengefasst: Es gibt also Hoffnung für den stationären Einzelhandel?

ChatGPT: Ja, es gibt durchaus Hoffnung für den stationären Einzelhandel. Trotz der Konkurrenz durch Online-Plattformen und der Verbreitung von KI-Technologien gibt es viele Möglichkeiten, wie Einzelhändler ihre Geschäfte anpassen und verbessern können, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben und in einer von KI-Technologien geprägten Zukunft erfolgreich zu sein.

Wir danken für diese ehrliche Einschätzung.

ChatGPT: Gerne geschehen! Es ist wichtig, sich bewusst zu sein, dass KI-Technologien viele Vorteile bieten können, aber auch ihre Grenzen haben und nicht in jedem Fall die beste Lösung sind. Es ist eine Herausforderung, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen KI-Systemen und menschlicher Interaktion zu finden, aber wenn dies gelingt, kann dies zu einem wettbewerbsfähigen und erfolgreichen Einzelhandelsgeschäft führen.

*Stephan von Voithenberg leitet die Online-Redaktion der Telecom Handel, schreibt aber auch regelmäßig für den Web-Auftritt der Schwesterportale Internet World Business und Com!. Sein Schwerpunkt liegt in der Telekommunikation: Das Themenspektrum reicht dabei von Produkt- und Tarifvorstellungen über allgemeine Branchenentwicklungen bis hin zu Börsennews.