ITSDONE gewinnt IT-Ausschreibung von PLG

ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH konnte sich im Zuge einer Ausschreibung gegenüber seinen Mitbewerbern durchsetzten und mit der Powerlines Group GmbH (PLG) im Dezember 2014 einen mehrjährigen Outsourcing-Vertrag abschließen. [...]

Die Powerlines Group ist Spezialist für die Elektrifizierung von Bahnstrecken im Fern- und Nahverkehr (inklusive Straßenbahn und U-Bahn) sowie für die Errichtung von Hochspannungsleitungen für Energieversorger.

Der Vertrag umfasst Infrastruktur- und Helpdesk Services für die PLG-Niederlassungen in Österreich, Deutschland, Großbritannien, Schweden, Norwegen und einigen weiteren internationalen Standorten. ITSDONE verantwortet somit den störungsfreien 7x24h-Betrieb der Server, Storage, Backups und Datenbanken für alle Länder, ein zentrales Helpdesk Service inklusive Single Point of Contact (SPOC) in Österreich und die Betreuung aller nationalen und internationalen Arbeitsplätze.

Das Transition Projekt (Übergang in den ITSDONE Betrieb) mit dem herausfordernden Realisierungszeitraum von drei Monaten wurde im Jänner 2015 gestartet und endet im März mit der Übernahme in den operativen Betrieb. Bereits Mitte Februar übernimmt ITSDONE den SPOC um mögliche IT Probleme der PLG entgegenzunehmen und diese zu lösen.

Die Setup-Phase beinhaltet die Einführung einer Configuration Management Database (CMDB), die Inventarisierung der bestehenden Arbeitsplätze sowie die Einführung des zentralen Client Management Systems. Weiters wird eine von ITSDONE an die Bedürfnisse der PLG angepasste Open Source Monitoring- und Trouble Ticket Lösung implementiert. Als zusätzliches Benefit stellt ITSDONE ihr 360-Grad-Kundenportal zur Verfügung, das sie eigens für ihre Kunden entwickelt hat, um eine volle Servicetransparenz zu gewährleisten.

Andreas Lammegger, Head of Human Resources and IT in der Powerlines Group: „Wir sind sehr froh darüber, mit ITSDONE einen verlässlichen Partner für unsere IT-Support Services gefunden zu haben. Im Ausschreibungsverfahren ging ITSDONE als Bestbieter hervor. Besonders überzeugt hat uns die Kompetenz hinsichtlich der Datensicherheit, die in unserem Unternehmen eine entscheidende Rolle einnimmt. Darüber hinaus benötigen wir einen IT-Dienstleister, der bestmögliche Verfügbarkeit garantieren kann- auch das sehen wir bei ITSDONE als großen Vorteil. Wir freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit mit ITSDONE.“ (pi)