NFON erweitert Cloudlösung um Videokonferenzen und präsentiert CRM-Tool

Der Kommunikationsspezialist NFON hat mit Cloudya Meet & Share die bestehende Infrastruktur um Videokonferenzen erweitert und mit CRM Connect eine Kundenmanagementlösung präsentiert. [...]

„Unternehmen nutzen vielfach unterschiedliche Plattformen für unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse. Diese Kommunikationskanäle verschiedener Anbieter führen dabei zu Medienbrüchen und erhöhen unnötig Aufwände, wie zum Beispiel bei der Bedienung, der Wartung oder auch der Rechnungstellung“, sagt Jan-Peter Koopmann, Chief Technology Officer der NFON AG. „Mit Cloudya und dem erweiterten Featureset ermöglichen wir es europäischen Unternehmen alles aus einer Hand zu beziehen.“

Mit der Lösung können Kunden künftig Videocalls einfach starten oder bevorstehende Meetings planen, Videobesprechungen durchführen und die Terminplanung gestalten. Meeting-Links können damit geteilt werden, ebenso kann eine telefonische Einwahl zur Verfügung gestellt werden. Stefan Walcz, Vice President Products der NFON AG: „Mit dem erweiterten Featureset bieten wir Telefonie und Videokonferenz von einem Anbieter in einer Lösung.“

Digitalisierung made in Germany

In Zeiten von Pandemie, steigendem Bedürfnis nach Individualität und Mobilität in der Arbeitswelt ermöglicht Cloudya Meet & Share laut Koopmann ein hohes Maß an Flexibilität, Ortsunabhängigkeit, Produktivität und Effizienz: „NFON ist mit seinem Portfolio, insbesondere mit Cloudya, Teil der Lösung, um die anhaltenden Diskussionen zu Digitalisierung und deren Fortschritt und Geschwindigkeit enorm zu verkürzen. Angebotsvielfalt für Unternehmen aller Größen und Branchen ist vorhanden – made in Germany. Mit Cloudya bieten wir eine einfach zu bedienende Lösung mit erprobter Zuverlässigkeit für einen sich verändernden Arbeitsmarkt und neuen Grundbedürfnissen von Unternehmen.“ Die Verfügbarkeit von Cloudya Meet & Share mit Videokonferenzen ist für das vierte Quartal 2021 geplant.

Weiters hat NFON Cloudya CRM Connect präsentiert. Dies soll Unternehmen, die ihr Datenmanagement vereinfachen und eine nahtlosere Zusammenarbeit unterstützen möchten, die einfache Integration ihrer Cloudya Cloud-Telefonie Desktop-App mit mehr als 60 verschiedenen CRM-Plattformen ermöglichen. „CRM Connect ist rein softwarebasiert und erfordert keine Telefonie-Hardware – so können Kunden auf denkbar einfachstem Wege noch kundenzentrierter Arbeiten“, so Koopmann, und: „CRM Connect verbindet das Gros der gängigsten CRM Systeme mit Cloudya, der cloudbasierten Telefonanlage von NFON.“

Nahtlose CRM-Lösung

CRM Connect ist vollständig App-gesteuert und daher werden keine On-Premise Server benötigt. Durch die Möglichkeit Cloudya mit unterschiedlichen CRM-Systemen zu integrieren, gestattet CRM Connect die Kontaktsuche aus Cloudya heraus oder auch Click-to-Dial direkt aus dem verwendeten CRM-System. „Nicht nur Unternehmen erfahren durch CRM Connect zahlreiche Vorteile, ganz wesentlich profitieren auch deren Mitarbeiter selbst“, ergänzt Walcz. „Kundeninformationen aus CRM und ERP Systemen wie etwa Name und Unternehmen werden beim Tätigen und Empfangen von Anrufen angezeigt, das reduziert die Anzahl der Software-Anwendungen, die parallel geöffnet sein müssen.“ CRM Connect ist seit dem 20. Oktober 2021 verfügbar.