Auf der Veranstaltung „The Experience Revolution“ hat Oracle President Mark Hurd in New York die neue Strategie „Oracle Customer Experience“ vorgestellt. [...]
Mit Oracle Customer Experience verlassen Unternehmen die immer weniger effektiven, traditionellen Methoden der Differenzierung in der Ansprache ihrer Kunden, statt dessen können sie auf Kundenzufriedenheit als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal und wertschöpfendes Element bauen. Gemäß des Customer Experience Impact Report vom Dezember 2011 sind 89 Prozent aller Konsumenten bereit, die Marke zu wechseln, wenn sie mit einem anderen Produkt eine bessere Erfahrung machen.
Oracle bietet nun eine End-to-End-Lösung, mit der Unternehmen ihren Kunden entlang ihres gesamten Lebenszyklus Angebote machen können. Kunden sollen damit eine konsistente, zusammenhängende und personalisierte Markenerlebniswelt geboten bekommen, unabhängig von den Kanälen oder Endgeräten, die sie gerade nutzen. Es soll dabei möglich sein, an jedem Interaktionspunkt mit dem Kunden die Marke zu differenzieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Weiters erhalten Unternehmen laut den Informationen einen einzigen, zentralen Echtzeit-Blick auf Kundeninformationen, der zusätzlich mit Prognosen und semantischen Analysen zu allen Interaktionen angereichert wird. Unternehmen sollen damit die Kundenzufriedenheit über alle Abteilungen hin verbessern können.
„Indem Unternehmen in Zeiten steigender Kundenmacht ihren Kunden exzellente Erfahrungen bieten, setzen sich erfolgreiche Marken von Verlierern ab. Konsumenten erwarten von Unternehmen, dass es einfach und lohnend ist, Geschäfte mit ihnen zu machen. Unternehmen, die diese Erwartungen am besten erfüllen, werden davon letztendlich durch hohe Kundentreue profitieren. Mit Oracle Customer Experience hat Oracle sehr viel in eine Strategie und Produkt-Suite investiert, die Kundenerfahrung in einem frischen, unglaublichen und dauerhaftem Weg neu definiert,“ sagt Anthony Lye, Senior Vice President von Oracle CRM.(pi)
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