Salesforce stellt neue Funktionen der Service Cloud vor

Salesforce hat neue Funktionen der Service Cloud angekündigt, die Unternehmen einen personalisierten und vernetzten Kundenservice auf einer digitalen Engagement-Plattform ermöglichen sollen. [...]

Die nächste Generation der Service Cloud erleichtert es Salesforce-Angaben zufolge Service-Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Kundengespräche zu analysieren und zu verbessern. (c) Unsplash
Die nächste Generation der Service Cloud erleichtert es Salesforce-Angaben zufolge Service-Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Kundengespräche zu analysieren und zu verbessern. (c) Unsplash

Für 79 Prozent der Beschäftigten im Kundenservice ist ein guter Service unmöglich, wenn sie keine vollständige und zugängliche Ansicht auf Kundeninteraktionen haben und den Kundenkontext nicht kennen. Das belegt die aktuelle Ausgabe des State of Service Reports von Salesforce.

Die nächste Generation der Service Cloud erleichtert es Herstellerangaben zufolge Service-Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, mithilfe von KI-gestützten Funktionen Kundengespräche zu analysieren und zu verbessern sowie personalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen. Denn diese sind für die Förderung der Kundentreue entscheidend – unabhängig davon, ob die Gespräche digital, im Geschäft oder per Telefon aus dem Home-Office heraus stattfinden. So sollen Service-Mitarbeiter zu vertrauenswürdigen Beraterinnen und Beratern werden können, die Kundenanfragen schnell und effektiv beantworten und Probleme einfühlsam und sorgfältig lösen, so die Angaben von Salesforce.

Neuerungen der Service Cloud

AWS Contact Lens ermöglicht es Unternehmen laut Hersteller, ein besseres Verständnis der Stimmung und Trends von Kundengesprächen zu gewinnen. Mithilfe von Transkriptionen des Anrufs, einer schnellen Volltextsuche, Benachrichtigungen und detaillierten Analysen in Echtzeit können Manager:innen Probleme identifizieren und daraus Schulungsmöglichkeiten für Kundendienstmitarbeiter:innen ableiten. AWS Contact Lens basiert auf maschinellem Lernen und wird für Kunden unterstützt, die Service Cloud Voice mit Amazon Connect nutzen.

Service Cloud Voice Google Cloud und Genesys bieten künftig KI-gestützte Empfehlungen und automatisierte Workflows bei der Nutzung von Service Cloud Voice an. So können beispielsweise Servicemitarbeiter eines Einzelhändlers Empfehlungen für die nächstbesten Maßnahmen zur Bearbeitung einer Rücksendung oder zum Upselling einer Garantie erhalten, wodurch das Gespräch personalisierter und für den Kunden einen Mehrwert bietet.

Salesforce Field Service verbindet Mitarbeiter im Außendienst mit ihrer Zentrale, anderen Fachleuten im Außendienst und Kunden über eine mobile Plattform. Techniker, die über die Salesforce Field Service App verfügen, können jetzt mithilfe des Multi-Level Offline Briefcase benötigte Datensätze wie Anlagen-, Vertrags-, und Kundendaten sowie Bestandsinformationen und Wissensartikel abrufen, auch wenn sie offline sind. Der Visual Remote Assistant ermöglicht dazu die Lösung komplexer Probleme mithilfe von Augmented Reality.


Mehr Artikel

News

Jahrelanges Katz-und-Maus-Spiel zwischen Hackern und Verteidigern

Sophos hat den umfangreichen Forschungsbericht „Pacific Rim“ veröffentlicht, der detailliert ein jahrelanges Katz-und-Maus-Spiel aus Angriffs- und Verteidigungsoperationen mit mehreren staatlich unterstützten Cybercrime-Gruppierungen aus China beschreibt. Im Lauf der Auseinandersetzung entdeckte Sophos ein riesiges, gegnerisches Cybercrime-Ökosystem. […]

News

Salesforce kündigt autonome KI-Agenten an

Agentforce soll es Unternehmen ermöglichen, autonome KI-Agenten für zahlreiche Unternehmensfunktionen zu entwickeln und einzusetzen. So bearbeitet Agentforce beispielsweise selbstständig Kundenanliegen, qualifiziert Vertriebsleads und optimiert Marketingkampagnen. […]

News

Startschuss für neues Studium „Softwaretechnik & Digitaler Systembau“ am Biotech Campus Tulln

Mit einem fortschrittlichen Konzept und praxisnaher Ausrichtung ist der neue Bachelor-Studiengang „Softwaretechnik & Digitaler Systembau“ am Biotech Campus Tulln der Fachhochschule Wiener Neustadt erfolgreich gestartet. Unter der Leitung von Dominik Hölbling erwartet die Studierenden eine Ausbildung mit Schwerpunkt auf moderne Softwaretechnologien und innovative Digitalisierungslösungen. […]

News

Von Views zu Likes: Tipps, um die Zuschauer-Interaktion auf YouTube zu steigern

Bei YouTube ist die Zuschauerinteraktion ein entscheidendes Element für den Erfolg eines Kanals. Besonders im Jahr 2024 wird deutlich, dass Likes, Kommentare und Shares nicht nur für die Sichtbarkeit wichtig sind, sondern auch eine Schlüsselrolle im Algorithmus von YouTube spielen. Eine hohe Zuschauerbindung ist für Kanäle essenziell, um deren Inhalte optimal zu promoten. […]

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*