Studie der TU Wien: Wiener Wissensdienstleister treiben Digitalisierung voran

Aktuelle Studie der Technischen Universität Wien beleuchtet erstmals den Digitalisierungsstand der Wiener Wissensdienstleister und bietet konkrete Handlungsempfehlungen. [...]

Vier Stufen der Digitalisierung
Im Rahmen der Studie wurden auch vier Stufen der Digitalisierung definiert. Stufe 1 entspricht dabei der Nutzung von E-Mails und dem Betrieb einer Unternehmenshomepage.
Stufe 2 bedeutet, dass ein Bewusstsein für Digitalisierung vorhanden ist, dass es keine Papierablage mehr gibt und dass alle Betriebsabläufe digital verwaltet werden.
In Stufe 3 ist eine klare Strategie zur Digitalisierung definiert, die Geschäftsprozesse sind vollständig digitalisiert, die IT-Infrastruktur ist modernisiert und die Kundenabwicklung läuft weitgehend über Online-Plattformen.
Unternehmen in Stufe 4 haben die Digitalisierung als Strategiethema und digitale Leistungen als Haupteinnahmequelle. Sie nutzen Big Data und ersetzen Routinearbeiten im Unternehmen durch Computer. Kundenkontakt und Kundenbetreuung erfolgen im virtuellen Raum.
In der Onlineumfrage unter 720 Unternehmen verortet sich jeweils fast ein Drittel der Unternehmen in Stufe 2 und 3 und rund 25 Prozent in Stufe 4. Bei der Liveumfrage unter 200 Personen sehen sich rund 50 Prozent in Stufe 2, 30 Prozent in Stufe 3 und jeweils unter zehn Prozent in den Stufen 1 und 4. „Vor allem in der Onlineumfrage schätzen die Unternehmen ihren Digitalisierungstand überraschend hoch ein. Die Ergebnisse der Liveumfrage relativieren das, vor allem auch, wenn man bedenkt, dass die Stufe 4 einem voll digitalisierten Geschäftsmodell entspricht. Dieses Niveau haben bisher – auch international gesehen – nur sehr wenige Unternehmen erreicht. Tendenziell gehen wir hier von einer Überschätzung aus“, sagt Studienautor Sihn.
Die befragten Unternehmen schätzen auch ihre Digitalisierungsaktivitäten hoch ein. Fast 45 Prozent geben an „eher aktive, zielgerichtete und koordinierte Schritte“ in Richtung Digitalisierung zu setzen. 38 Prozent setzen „eher unkoordinierte, vereinzelte Schritte“ und 17 Prozent „eher keine Schritte“.