Echtzeit-Daten und interaktive Dashboards verbessern Vertriebs- und Marketingaktivitäten. [...]
Das österreichische Stahl- und Technologieunternehmen voestalpine setzt auf die CRM Analytics Lösungen von Salesforce, um seinen Unternehmenserfolg weiter auszubauen.
Die High Performance Metals Division des Unternehmens nutzt die leistungsstarken Funktionen von Salesforce, um relevante Kund*innen zu identifizieren, Marketingkampagnen zu optimieren und den Umsatz durch Upselling und neue Produktangebote zu steigern.
Flexibilität für globale Anforderungen
Die Herausforderung eines CRM-Systems bestand darin, dass es auf globaler Ebene unterschiedliche analytische Anforderungen erfüllen musste. Martin Bileck, Global CRM Coordinator voestalpine, erkannte das Potenzial von Salesforce CRM Analytics, um tiefere Einblicke in die CRM- und Website-Daten zu gewinnen und so bessere Entscheidungen zu treffen.
Die benutzerfreundlichen Dashboards von Salesforce wurden bereits genutzt, aber es wurde klar, dass interaktive Dashboards und Echtzeitdaten einen noch größeren Mehrwert bieten.
Die Schulung der Nutzer*innen war entscheidend für den Erfolg der globalen Einführung von CRM Analytics. Martin Bileck und sein Team organisierten globale Webinare und arbeiteten eng mit einer Fokusgruppe von 50 Mitarbeiter*innen des Marketingteams zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und die Lösung entsprechend anzupassen.
CRM Analytics für datenbasierte Entscheidungen
Heute nutzen 240 Mitarbeiter*innen aus Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung CRM Analytics. Die flexible Visualisierung der Daten ermöglicht es den Mitarbeiter*innen, Berichte nach ihren individuellen Präferenzen anzusehen.
Vertriebsmanager*innen in Deutschland bevorzugen beispielsweise eine wöchentliche Analyse von Bestellungen, während das Team in Asien tägliche Berichte benötigt. Dank CRM Analytics können alle Nutzer*innen auf die für sie relevanten Kennzahlen in Echtzeit zugreifen.
CRM Analytics hat einen direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg von voestalpine. Die Sales- und Marketingteams arbeiten effizienter zusammen und können den ROI von Marketingkampagnen genauer berechnen. Durch die Identifizierung der relevanten Kund*innen für Upselling und neue Produktangebote können die Vertriebsmitarbeiter*innen ihre Ressourcen gezielter einsetzen und profitablere Geschäftsbeziehungen aufbauen.
Echtzeit-Daten für den Wettbewerbsvorteil
Martin Bileck, Global CRM Coordinator voestalpine: „Echtzeit-Daten helfen uns, unseren Wettbewerbsvorteil zu sichern.
Die Mitarbeiter*innen wissen, dass sie Daten nutzen können, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, und sie sehen, welche Auswirkungen diese auf unsere Geschäftsziele haben. CRM Analytics hilft uns zu visualisieren, wo wir unsere wertvollsten Ressourcen einsetzen, und drängt uns dazu, uns auf die richtigen Kund*innen zu konzentrieren.“
CRM Analytics ermöglicht voestalpine auch die Prognose von Umsätzen und die gezielte Ansprache von Kund*innen für zusätzliche Dienstleistungen. Die Vertriebsmitarbeiter*innen werden automatisch über potenzielle Upselling-Möglichkeiten informiert und können diese zur richtigen Zeit anbieten.
Das Unternehmen plant, die Nutzung von CRM Analytics weiter auszubauen und sogar künstliche Intelligenz in ihre Analyselösungen zu integrieren, um noch präzisere Prognosen zu erstellen. Durch die Nutzung von Salesforce CRM Analytics kann voestalpine das volle Potenzial seiner Daten ausschöpfen, um den Unternehmenserfolg weiter voranzutreiben.
Für weitere Informationen lesen Sie das vollständige Interview hier.
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