Viele Unternehmen haben noch keine Strategie für eine Welt ohne Third-Party-Cookies. (c) Unsplash
Printausgabe

Distanz zu Kunden wächst

Aktuelle Studien zeigen, dass Unternehmen zunehmend Probleme haben, die Erwartungen der Kundinnen und Kunden zu erfüllen. Zu den größten Herausforderungen gehören Datenchaos oder mangelnde Geschwindigkeit bei der Anpassung an Veränderungen. Obwohl E-Commerce-Plattformen während der Pandemie profitieren konnten, bleiben auch hier viele Potenziale unerschlossen. […]

Roland Weigandt, Senior Sales Manager bei Arvato Systems (c) Arvato
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Optimale Customer Journey im Omnichannel

Online, offline oder kombiniert per Click & Collect – die Customer Journey beim Einkaufen soll schnell, komfortabel und von der Produktinformation über die Bestellung bis zum Checkout konsistent sein. Das Resultat: Stationärer Handel und E-Commerce verschmelzen. Hier können moderne Order Management Systeme (OMS) einen wertvollen Beitrag leisten. […]