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Knowhow

Identitätsmanagement und das Rennen um die Gunst des Kunden

Unternehmen setzen alles daran, neue Einnahmequellen zu entwickeln und die Kundenbindung zu verbessern, indem sie stärker personalisierte und dynamischere Dienstleistungen einführen. Eine der größten Hürden in diesem turbulenten Rennen um die Gunst von Kunden, Nutzern oder Bürgern stellt die Frage dar, wie mit Kundenidentitäten umgegangen werden soll. Es ist paradox: Unternehmen müssen einerseits einfachen, nahtlosen Zugriff über die verschiedenen Plattformen der Kundengeräte und Dienste hinweg bereitstellen, darunter die Cloud, das Internet der Dinge, Mobilgeräte, Kundenportale, soziale Plattformen und das Internet. Andererseits müssen sie die Sicherheit der Kunden jederzeit garantieren und gewährleisten, dass diese genau das – und nur das – bekommen, wofür sie bezahlt haben. Sie müssen also Offenheit und Restriktion zusammenbringen. […]

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News

YOLO, LOL & Co.: Wie Smartphones das Sprachverhalten verändern

Als stärksten Einflussfaktor auf das Sprachverhalten nennen die Österreicherinnen und Österreicher die Technik (58 Prozent), so das Ergebnis der Social Impact Studie 2014 von A1. Die Hälfte der Befragten (50 Prozent) gibt an, dass Jugendliche beziehungsweise die Jugendkultur am meisten die Sprache verändert. Davon sind vor allem junge Menschen bis 24 Jahre überzeugt (58 Prozent). Als drittstärksten Einflussfaktor werden Medien, wie die Zeitung und das Fernsehen genannt (42 Prozent), wobei hier Frauen (48 Prozent) den Einfluss etwas höher als Männer (36 Prozent) einschätzen. […]