Gastkommentar: Online Experience Tools

Das Internet ist fixer Bestandteil unseres Alltags, ob in der Arbeit, zu Hause oder unterwegs. Die Methodenentwicklung hat sich das zu Nutze gemacht, um einfacher und schneller an realitäts- und zeitnahe Erkenntnisse über das menschliche Erleben und Verhalten zu gelangen. [...]

Das Internet ist fixer Bestandteil unseres Alltags, ob in der Arbeit, zu Hause oder unterwegs. Die Methodenentwicklung hat sich das zu Nutze gemacht, um einfacher und schneller an realitäts- und zeitnahe Erkenntnisse über das menschliche Erleben und Verhalten zu gelangen. Mit Online Experience Tools werden Benutzererlebnisse leichter teilbar.
Die Tools bieten eine völlig neue Bandbreite an Methoden, Einblicke in das Benutzererleben zu erhalten. Ohne dass der Benutzer an einem bestimmten Ort, wie ein Labor, zu einer vordefinierten Zeit zur Verfügung stehen muss, kann durch den Einsatz unterschiedlicher Online-Methoden sehr zeitnah und im realen Kontext das Erlebte festgehalten werden. Je nach Zielsetzung und Fragestellung können Online Experience Tools, wie Online-Tagebücher oder Online-Benutzertests, eingesetzt werden.
Online Tagebücher geben Einblick in die Nutzung eines Produkts oder Service im Alltag. Über einen definierten Zeitraum hinweg berichten die Nutzer über ihre Erfahrungen. Erlebnisse der Benutzer werden im Kontext festgehalten, egal ob zu Hause oder unterwegs. Aufgrund der Erkenntnisse aus den Erlebnissen werden konkrete Maßnahmen zu einer gezielten Verbesserung abgeleitet.
Onlinebasierende Benutzertests ermöglichen orts- und zeitunabhängige Tests von Online-Applikationen. Wie bei herkömmlichen Benutzertests im Labor erhalten die Benutzer Aufgaben, die sie am zu testenden System durchspielen. Bei Online-Benutzer-Tests führt der Benutzer den Test in seinem gewohnten Kontext, mit dem ihm vertrauten Equipment und zu einer beliebigen Zeit durch. Probleme im Umgang mit dem System aus Sicht der Benutzer geben Aufschluss über Optimierungsmaßnahmen.
* Ulrike Gruber ist Head of Experience Consulting bei Usecon.


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