Geschäftskunden erwarten von Telco-Anbietern maßgeschneiderte Services, ein starkes Innovationsökosystem und mehr Cybersicherheit. Aktuell bleibt vieles unerfüllt. [...]
Die Erwartungen, die Geschäftskunden an Telekommunikationsanbieter stellen, verändern sich. Laut der Studie »The B2B Pulse: Top six expectations of telecoms’ business customers« des Capgemini Research Institute verlangen Unternehmen zunehmend maßgeschneiderte, nahtlose und flexible Lösungen – Anforderungen, die weit über reine Konnektivitätsdienste hinausgehen. Die Studie zeigt, dass 67 Prozent der befragten Unternehmen erwarten, dass Telco-Anbieter ein tiefes Verständnis für branchenspezifische Herausforderungen mitbringen und hybride Netzwerke, Edge-Computing und Cloud-Umgebungen nahtlos integrieren. Gleichzeitig wünschen sich rund 70 Prozent der Geschäftskunden vereinfachte Prozesse sowie flexiblere Modelle im Einkauf und bei Dienstleistungen. Derzeit ist nur etwa ein Drittel der befragten Unternehmen mit der Einhaltung von Service Level Agreements sowie der Netzwerkleistung und -zuverlässigkeit zufrieden.
Telcos als Innovationsmotor
61 Prozent der Unternehmen wünschen sich einen Telco-Partner, der frühzeitigen Zugang zu neuen Technologien ermöglicht und aktiv an Pilotprojekten und Prototypen mitarbeitet. Solche Kooperationen sind unter anderem in Bereichen wie Cloud-Konnektivität, Smart-City-Infrastruktur oder in der industriellen Echtzeit-Automatisierung vorstellbar.
Hellmuth Leinfellner, Head of Digital Customer Experience bei Capgemini Consulting Österreich: »In einer hypervernetzten Welt sind Telco-Unternehmen das Rückgrat der digitalen Wirtschaft. Geschäftskunden erwarten heute nicht nur Konnektivität, sondern maßgeschneiderte Lösungen, die Digitalisierung, Effizienz und nachhaltiges Wachstum fördern.«
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