Turbo-Pilze und Abkürzungen

Die Digitalisierung verändert die Spielregeln für Unternehmen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist der Einsatz von Schlüsseltechnologien unumgänglich. Doch viele IT-Verantwortliche und CIOs tun sich schwer damit und zögern noch, anstatt den Turbo einzuschalten. [...]

In der Welt der Digitalisierung gibt es keinen Platz für Abwarten und Gelassenheit. Unternehmen müssen handeln, um nicht den Anschluss an den Wettbewerb zu verlieren. Dabei können sie auf Turbo-Pilze, Beschleunigungsstreifen und Abkürzungen zurückgreifen, um ihre digitale Transformation zu beschleunigen. So individuell wie ein Unternehmen ist auch die IT. „Wirklich jedes Unternehmen hat eine eigene IT-Infrastruktur und eigene Hard- und Software“, so Andreas Breid, Senior Vice President bei Materna – einem auf IT-Management-Software spezialisierten Unternehmen. „Und bei nahezu jedem Unternehmen ist die Überraschung groß, wenn man mit Hilfe eines Discovery-Tools die gesamte Infrastruktur sichtbar macht. Da finden sich häufig längst vergessene Testsysteme und Prototypen, die mitunter ein Sicherheitsproblem darstellen.“

Digital Flow

Bezüglich Digitalisierung ist in etlichen Unternehmen schon viel passiert – von der Entwicklung bis zum Kundenservice. Es gibt jedoch vielerorts immer wieder Brüche, bei denen plötzlich Handarbeit nötig wird. „Wichtig ist es, die gesamte Reise digital zu halten,“ sagt Harishchandra Nese, PLM-Berater bei :em engineering methods. „Sowohl im Upstream – vom Requirement Management und der Entwicklung – als auch im Downstream, also bis zur Produktion und danach, ist eine digitale Durchgängigkeit der Prozesse notwendig.“ Zudem betont er, dass Unternehmen die Notwendigkeit erkennen müssen, ihre Prozesse noch weiter zu vereinheitlichen, um den digitalen Fluss der Daten zu optimieren.

Ohne diese Effizienzsteigerung und eine digitale Durchgängigkeit sind Unternehmen in ihrer Wettbewerbsfähigkeit gefährdet. Die Bereitschaft, Zeit und Geld in die Hand zu nehmen und Prozesse zu vereinheitlichen, ist von entscheidender Bedeutung, um die Zukunftsfähigkeit zu gewährleisten. Häufig entstehen Probleme und ganze Prozesse werden ausgebremst, wenn Daten mit anderen Abteilungen oder auch Unternehmen wie Lieferanten geteilt werden. 

Automatisierung

In der heutigen schnelllebigen Welt erwarten Kunden, dass ihre Anfragen und Transaktionen sofort oder gar in Echtzeit bearbeitet werden – und das ohne Abstriche beim Datenschutz oder der Sicherheit. Die Anzahl der Prozesse, die hinter solchen Anliegen stecken, sowie die benötigten IT-Systeme und Datenbanken interessieren die meisten Kunden und Kollegen allerdings nicht. Die IT-Verantwortlichen stehen also unter großem Druck, derartigen Anforderungen gerecht zu werden. Hier ist ein effektives IT-Service-Management und IT-Betriebsmanagement (ITSM und ITOM) notwendig, um sowohl den reibungslosen Betrieb sicherzustellen als auch das Tempo zu liefern. Da sich alle Branchen und Märkte schnell entwickeln, muss die IT in der Lage sein, diese Ziele mit »digitaler Geschwindigkeit« und passender Agilität zu erreichen.  

Generative Intelligenz

Noch einen Schritt weiter geht BMC Software, ein Anbieter für Automatisierung und Digitalisierung. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) wird die Effizienz und Geschwindigkeit der BMC Helix Service- und Operations-Management-Plattform gesteigert Die HelixGPT-Lösung basiert auf Sprachmodellen (LLMs) mit deren Hilfe alltägliche Probleme gelöst werden. So erhalten IT-Mitarbeiter anstelle von Fehlercodes eine von der KI generierte Zusammenfassung in einfacher Sprache, um ein Problem schneller verstehen zu können. Auf Wunsch wird auch gleich ein Lösungsvorschlag oder eine Ursachenanalyse
geliefert, um zukünftige Probleme zu vermeiden. „Durch die Integration von generativer KI-Technologie in unsere BMC Helix-Plattform helfen wir unseren Kunden, digitale Betriebseffizienz wie nie zuvor zu erreichen – und wir stehen erst am Anfan“«, sagt Margaret Lee, Senior Vice President und General Manager of Digital Service and Operations Management bei BMC.

Fazit: Die IT-Landschaft wird immer komplexer, und es ist entscheidend, den Überblick zu bewahren. Mit ihrem Fachwissen und Produkten helfen Anbieter Unternehmen dabei, die Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern.