Moderator Christof Baumgartner (Computerwelt), Ferdinand Kaiser (NAVAX), Michael Obermaier (SAS) und Thomas Ziegler (NETCONOMY). (c) timeline/Rudi Handl
Printausgabe

Digitalisierungsschub für CEM

Das digitale Kundenerlebnis ist aus keiner Unternehmensstrategie mehr wegzudenken und wurde durch die Pandemie weiter befeuert – vor allem im B2B-Bereich. Wie eine moderne Kundenstrategie aussehen könnte, stand im Mittelpunkt eines COMPUTERWELT Roundtables zum Thema Customer Experience Management. […]


Promotion

Veranstalter Michael Swoboda ist Geschäftsführer von ETC. (c) Weinwurm WB
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Security im Fokus

Nach zweijähriger, coronabedingter Pause findet wieder die Microsoft Tech Conference Austria statt – und zwar am 20. und 21. April in der Expedithalle der ehemaligen Ankerbrotfabrik in Wien. Im Fokus der TC22 steht Security. Weitere Themen sind Neuigkeiten im Microsoft-Umfeld rund um Digitalisierung, Internet of Things, Modern Workplace und andere Innovationen. […]

Viele Unternehmen haben noch keine Strategie für eine Welt ohne Third-Party-Cookies. (c) Unsplash
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Distanz zu Kunden wächst

Aktuelle Studien zeigen, dass Unternehmen zunehmend Probleme haben, die Erwartungen der Kundinnen und Kunden zu erfüllen. Zu den größten Herausforderungen gehören Datenchaos oder mangelnde Geschwindigkeit bei der Anpassung an Veränderungen. Obwohl E-Commerce-Plattformen während der Pandemie profitieren konnten, bleiben auch hier viele Potenziale unerschlossen. […]

Roland Weigandt, Senior Sales Manager bei Arvato Systems (c) Arvato
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Optimale Customer Journey im Omnichannel

Online, offline oder kombiniert per Click & Collect – die Customer Journey beim Einkaufen soll schnell, komfortabel und von der Produktinformation über die Bestellung bis zum Checkout konsistent sein. Das Resultat: Stationärer Handel und E-Commerce verschmelzen. Hier können moderne Order Management Systeme (OMS) einen wertvollen Beitrag leisten. […]