Customer Experience wird zum Maßstab unternehmerischen Handelns
Den Analysten von Forrester Research zufolge leben wir im „Zeitalter des Kunden“. Viele Unternehmen hätten das allerdings noch nicht verstanden. Sie konzentrierten sich auf ihre CRM- und Marketing-Aktivitäten und wüssten weder um das Ausmaß der anstehenden Veränderungen noch um die erforderliche Umsetzungsgeschwindigkeit. […]