Während einige Kunden über Chats und Textnachrichten mit Unternehmen in Kontakt treten, möchte ein großer Teil von ihnen immer noch mit einem Menschen am Telefon sprechen. Das gilt besonders dann, wenn sie eine knifflige Frage haben oder dringend Hilfe benötigen. […]
Während einige Kunden über Chats und Textnachrichten mit Unternehmen in Kontakt trete...
Proofpoint hat eine Zunahme von Attacken beobachtet, bei denen sich die Angreifer ein a...
Proofpoint hat eine Zunahme von Attacken beobachtet, bei denen sich die Angreifer ein ausgeklügeltes Ökosystem von Callcenter-basierten E-Mail-Bedrohungen zunutze machen. […]
Die Maßnahmen zur Eindämmung des Corona-Virus erforderten die Übersiedelung ganzer Unternehmen auf Remote-Arbeitsplätze. Vor allem im Bereich Callcenter ist das ein echter Paradigmenwechsel. Doch auch hier gibt es Abhilfe: Skalierbare, cloudbasierte Omnichannel-Lösungen.
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Im Jahr 2030 werden Anrufe in Call Centern bei weitem überwiegend von Sprachcomputern unterstützt. Davon ist mehr als die Hälfte der 100 Experten überzeugt, die die Schweizer Spitch AG für ihre Studie „Spitch-Report: Sprachsysteme“ befragt hat. […]
Man will beim Anruf in einem Call Center eigentlich mit einem Menschen verbunden werden, stattdessen meldet sich ein Computer. Doch der Computer kann in der Regel viel rascher helfen als wenn ein Mensch abhebt. Das hat eine neue Studie der Schweizer Spitch AG ergeben. […]
In Call Centern mit Sprachcomputern werden Anrufer oft deutlich schneller bedient, denn der Kollege Computer erledigt Anliegen in der Regel zügiger als der Mensch. […]
Basierend auf den Erfahrungen aus etlichen Contact-Center-Projekten geben Andreas Runge und Gregor Knipper 5 Tipps, mit denen Contact-Center-Manager das passende Headset für ihre Agenten finden. […]
Immer mehr Unternehmen aus verschiedensten Branchen nutzen Technologien wie Chatbots für ihr Contact Center. Dort können sie mithilfe künstlicher Intelligenz in koordinierter Zusammenarbeit mit den menschlichen Kollegen oder auch eigenständig Serviceanfragen schnell und zuverlässig entgegennehmen und beantworten. […]
Burnouts und strenge Pinkelpausen: Eine Österreicherin veröffentlicht ein Buch über unmenschliche Arbeitsbedingungen in der Apple-Europa-Zentrale in Irland. […]
Unternehmen generieren, speichern und lagern Daten in erstaunlichem Umfang. Zu einem großen Teil aufgrund der Tatsache, dass sie Daten aus verschiedenen Quellen und unterschiedlichsten Ursprungs sammeln. So beinhalten die neuen Quellen Daten aus dem Bereich […]
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