KI-Lösungen sind im Kundenservice schon eine ganze Weile im Einsatz. Wir alle kennen die Chatbots, die einfachere Anfragen bearbeiten können. Doch die mehr oder weniger intelligenten Helfer haben ihre Grenzen und werden Agenten im Contact Center wahrscheinlich noch lange nicht ersetzen können. […]
Bislang basierte digitaler Kundenservice vorwiegend auf regelbasierten Chatbots, die im...
Für rund 250 Euro pro Monat bekommen Unternehmen von Adola.AI einen vollwertigen Telef...
Neue technologische Entwicklungen ermöglichen ein höheres Vertrauensniveau von KI. Sie schützen vor „Halluzinationen“ und feindlichen Übergriffen. […]
Was Microsoft, Alphabet & Co. können, liegt wohl schon längst fixfertig in der Schublade von Apple. Der Chatbot des iPhone-Erfinders nimmt Fahrt auf, vor allem aber Formen an. […]
KI kann bereits vielseitig genutzt werden. Das macht die zunehmende Implementierung und der weit verbreitete Einsatz von generativer KI wie ChatGPT deutlich. In Kombination mit Automatisierungslösungen bietet die Technologie auch Unternehmen viele Vorteile. […]
Von IT-Fachzeitschriften über die großen Nachrichtenmagazine bis hin zu Fernsehreportagen und Radiosendungen: Kaum ein anderes Technologiethema hat jüngst einen derartigen Nachrichtenhype ausgelöst wie ChatGPT. […]
In der Ära der KI-Fortschritte kann die Entwicklung eines benutzerdefinierten Chatbots, der die Fähigkeiten von ChatGPT mit Echtzeitinformationen und benutzerdefinierten Funktionen kombiniert, eine leistungsfähigere und personalisierte Konversationserfahrung bieten. […]
Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur eine Modeerscheinung – sondern können eine praktische und langfristige Lösung für Unternehmen jeder Größe sein, um mit ihren KundInnen in Kontakt zu treten. […]
Systeme, die auf künstlicher Intelligenz basieren, begleiten uns mittlerweile in vielen Bereichen des Alltags. Auch im Kundenservice gewinnt KI zunehmend an Bedeutung. Wie sie dort eingesetzt wird und worauf Unternehmen achten sollten, erläutert Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, im Interview mit IT WELT.at. […]
Die Einführung eines Chatbots erfordert ein zielgerichtetes Change-Management. Wichtig ist das Vertrauen der Mitarbeitenden und der wahrgenommene Nutzen. […]
Das Enterprise Architecture Management (EAM) kann für Unternehmen ein wichtiger Stützpfeiler sein, wenn es gilt, die digitale Transformation umzusetzen. […]
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