Kunden-Kommunikation wandert zunehmend in digitale Kanäle. Virtuelle Customer Assistant- (VCA) oder Chatbot-Technologien sind die Antwort der Unternehmen. […]
Immer mehr Unternehmen aus verschiedensten Branchen nutzen Technologien wie Chatbots für ihr Contact Center. Dort können sie mithilfe künstlicher Intelligenz in koordinierter Zusammenarbeit mit den menschlichen Kollegen oder auch eigenständig Serviceanfragen schnell und zuverlässig entgegennehmen und beantworten. […]
Die fortgeschrittenen Möglichkeiten der Künstlichen Chatbot-Intelligenz erlauben es dem digitalen Marketing, die Kundenkommunikation sehr effizient zu gestalten. Anwender müssen vor allem darauf achten, dass ihre Kunden diese Form der Kommunikation auch akzeptieren. Transparenz und Sicherung des Kundennutzens sind dafür unerlässlich. […]
Chatbots sind angesagt. Gefragt sind robuste Enterprise-Lösungen mit ausgereiften Sicherheits-Features, die Kontaktzentren in den großen Konzernen entlasten und neue Kundengruppen erschließen können. Die zehn besten Lösungen im Überblick. […]
Das Österreichische Patentamt bekommt einen digitalen Markenberater: Albert ist der erste Chatbot im Bundesdienst und prüft neue Marken von Startups und findet heraus, ob sich bereits ähnliche Marken im Umlauf befinden. Dafür durchsucht er die internationale Markendatenbank mit mehr als 40 Millionen Brands. […]
Laut „Global Customer Experience Benchmarking Report 2017“ haben 92 Prozent der befragten Unternehmen in Europa noch keine optimierte Strategie für das Digitalgeschäft. […]
14-Jähriger hat App entwickelt, die per Messenger kommuniziert. […]
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