CRM Itwelt - Part 15

Exponentiell wachsende Kundendaten verändern den Markt für CRM. (c) Pexels

Studie: Starre Prozesse in Unternehmen behindern Umsetzung moderner CRM-Strategien

14. November 2018 Christof Baumgartner/pi

Die Mehrheit der Unternehmen hat mit dem Neuaufbau von CRM-Lösungen bereits begonnen, jedoch behindern noch oft starre und wenig durchgängige Prozesse eine schnelle Umsetzung. Zu diesem Ergebnis kommt PAC Deutschland, die im Auftrag von maihiro den Status quo und künftige Entwicklungen beim Thema Customer Experience Management in deutschen und österreichischen Unternehmen analysiert. […]

Interview

„Die Zukunft ist modular, flexibel und KI-gestützt“
Im Gespräch mit der ITWELT.at verdeutlicht Gregor Schmid, Projektcenterleiter bei Kuma...
Printausgabe

Roundtable: Das volle Potenzial von ERP & CRM ausschöpfen
Die Art und Weise, wie Unternehmen ERP- und CRM-Systeme nutzen, verändert sich. Fachkr...

Promotion

Wenn alle relevanten Informationen über das Kaufverhalten des Kunden strukturiert zur Verfügung stehen, kann eine passgenaue Ansprache sowohl seitens des Vertriebes, der Servicemitarbeiter, aber auch des Marketings erfolgen. (c) Fotolia/WrightStudio

Digitale Kundendaten: die Schatztruhe der Unternehmen

7. November 2018 Oliver Weiss/pi

Tritt ein Kunde mit einem Unternehmen in Kontakt, hinterlässt er wertvolle Informationen. In einem CRM-System Aggregiert und gezielt eingesetzt, sind diese Daten einer der Garanten für Unternehmenserfolg. […]

CRM, Customer-Relations-Management wird immer wichtiger. Wir haben 5 Trends die 2018 diese Branche bewegen werden zusammengefasst. (c) Pexels

5 CRM Trends 2018

15. Oktober 2018 Bruce Harpham* und Claudia Rummel

CRM (Customer-Relationship-Management) ist ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Wir zeigen Ihnen wie Organisationen den Wechsel zu ganzheitlichen, datengesteuerten Zugängen schaffen und damit das Kundenerlebnis verbessern. […]

Die Künz GmbH aus Vorarlberg ist ein international tätiger Hersteller hochwertiger Container-, Elektrolyse- und Sonderkrane sowie von Ausrüstungen für Wasserkraftwerke und Rechenreinigungsanlagen. Mit Microsoft Dynamics CRM und ORBIS Austria realisiert das Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf Vorgänge zum Kunden.

Künz realisiert 360-Grad-Sicht auf Vorgänge zum Kunden

8. September 2018 Klaus Lorbeer/pi

Die ORBIS Austria GmbH aus Wien, eine Niederlassung des international tätigen Software- und Business-Consulting-Unternehmens ORBIS AG, hat bei der Vorarlberger Künz GmbH die CRM-Plattform Microsoft Dynamics CRM eingeführt. […]

Ein im ERP-System hinterlegtes Regelwerk und Plausibilitätsprüfungen sorgen dafür, dass die Mitarbeiter keine Möbel entwerfen und designen, die unvollständig oder technisch nicht umsetzbar sind. (c) KAPO

Mit Maßprozessen zu Maßmöbeln

18. Juli 2018 Oliver Weiss

Der Möbelhersteller und Innenraumgestalter KAPO hat durch die Einführung des ERP-Systems von proALPHA die Produktionsabläufe, insbesondere bei individuell hergestellten Möbeln, deutlich vereinfacht, die Produktionsplanung automatisiert und erhält auf Knopfdruck über ein CRM einen Gesamtüberblick auf seine Kunden. […]

Kuhn-Gruppe modernisiert CRM

13. Juli 2018 Christof Baumgartner/pi

Einer der 80 größten Industriebetriebe Österreichs, die Kuhn-Gruppe, hat mithilfe des Wiener CRM-Spezialisten easyconsult ihr CRM-System modernisiert. Die Einzellösungen der verschiedenen Standorte wurden in ein zentrales System konsolidiert. Mit der neuen webbasierten Lösung von Aurea arbeiten die Mitarbeiter nun auf beliebigen Endgeräten on- und offline. […]

Gerhard Göttert ist DSAG-Vorstandsmitglied.

SAP stellt sich mit C/4HANA den Herausforderungen

12. Juni 2018 Gerhard Göttert

Auf der Anwenderkonferenz SAPPHIRE in Orlando hat SAP das neue Programmpaket SAP C/4HANA vorgestellt. Es soll Unternehmen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden ermöglichen. Ein Kommentar von DSAG-Vorstandsmitglied Gerhard Göttert. […]

Bei einem Geschäft im Internet stehen sich Kunde und Verkäufer nicht gegenüber. (c) pixabay

Hemmschuhe beseitigen und Conversions steigern

1. Juni 2018 Andrea Bauer*/Christof Baumgartner

Bei einem Geschäft im Internet stehen sich, im Gegensatz zum stationären Handel, Kunde und Verkäufer nicht gegenüber – sie kommunizieren auf elektronischem Weg. Oftmals sind notwendige Prozesse zur Identifizierung eines Kunden zur Beendigung der Transaktion die letzte Hürde vor einem Vertragsabschluss. Dabei spielt die Identifizierung des Kunden nicht allein im E-Commerce eine wichtige Rolle. […]

Wie Unternehmen Salesforce einsetzen

28. April 2018 IBM

Den Stand der Dinge zur Plattform Salesforce erhalten Sie in diesem Whitepaper. […]

Viele Unternehmen verwalten Kundenprozesse nach wie vor mit veralteten Werkzeugen, die nicht mit den Kundendaten vernetzt sind. (c) berc - Fotolia

Salesforce Integration Cloud soll neuartige vernetzte Kundenerfahrungen ermöglichen

29. März 2018 Wolfgang Franz/pi

Neue Salesforce Integration Cloud macht Anbieterinformationen zufolge Daten aus jeglicher Quelle für die Vernetzung von Systemen,Kunden und Geräten nutzbar. […]