CRM Itwelt - Part 17

Roundtable: Das volle Potenzial von ERP & CRM ausschöpfen
Die Art und Weise, wie Unternehmen ERP- und CRM-Systeme nutzen, verändert sich. Fachkr...
Salesforce: KI-Innovationen auf der Dreamforce
Die diesjährige Dreamforce steht ganz im Zeichen der Zusammenarbeit zwischen Menschen ...

Bei der Mobility und Performance von CRM-Systemen bleiben Wünsche offen

5. Oktober 2017 Wolfgang Franz/pi

Bereits zum dritten Mal befragten die CRM-Experten der Trovarit AG, Schwetz Consulting und der FIR e.V. an der RWTH Aachen in diesem Jahr CRM-Anwender nach ihrer Zufriedenheit mit ihrem eingesetzten CRM-System und dem dazugehörenden CRM-Anbieter. 200 Teilnehmer nutzten die Gelegenheit, sich hier auszutauschen. […]

Droht Ihr CRM-Projekt zu scheitern?

3. Oktober 2017 David Taber *

Wenn die Implementierung eines CRM-Systems für Sie gerade zum Albtraum wird, drängen sich Fragen auf. Wir sagen Ihnen, was jetzt zu tun ist. […]

Integriertes ERP- und CRM-System als Herzstück im Unternehmen

13. September 2017 Alexander Wolschann

Mit steigenden Anforderungen durch Themen wie Mobility, Usability und Connectivity hält der Trend nach integrierten, zentralen ERP- und CRM-Systemen weiter an. […]

Gastkommentar: Warum die Digitalisierung Querdenker braucht

22. Juni 2017 Oliver Witvoet*

Die digitale Transformation ist in aller Munde. Auch das Top-Management weiß heute, dass es ohne Digitalisierung nicht mehr geht. Das Bewusstsein ist quer durch alle Branchen da – die Umsetzung allerdings steckt noch in den Kinderschuhen. […]

ITler innovieren, User programmieren

16. Mai 2017 Heinrich Vaske*

Gängige Methoden des IT-Service-Managements bilden das moderne digitalisierte Unternehmen nur noch unzureichend ab. Warum das so ist, verdeutlicht der neu aufgelegte „State of IT Report“ von Salesforce: Die Grenze zwischen IT und Business löst sich auf. […]

Kundenbeziehungen gekonnt managen: Erst integrieren, dann verzieren

11. Mai 2017 Hendrik Schubert *

Mit Customer-Relationship-Management-Lösungen können Sie Ihre Kundenbeziehungen auf eine neue Stufe heben. Die Basis für gelungenes CRM ist eine nahtlose Integration in den Workflow-Alltag des Enterprise Resource Planning. Erst dann folgt die Kür wie etwa in Form von Chatbots. […]

Mehr aus Messekontakten machen

4. Mai 2017 Christof Baumgartner/pi

Der CRM-Experte easyconsult will Kunden einen sanften Einstieg ins Thema Kundenbeziehungsmanagement ermöglichen. Mit der App „easy Messelead-Management“ bietet das Unternehmen ein Tool für sekundenschnelle Lead-Erfassung. […]

Traditionelle Ansätze für Optimierung der Customer Experience reichen nicht aus

4. Mai 2017 Christof Baumgartner/pi

Laut einer Studie von IDC müssen Unternehmen ihre traditionellen Ansätze im Customer Experience Management überdenken. Die Kundenerfahrung in Unternehmen stelle zwar die wichtigste digitale Initiative dar, 69 Prozent der Befragten würden jedoch noch über keine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden verfügen. […]

Gastkommentar: Einen Adresspool auf- und ausbauen

21. März 2017 Bernhard Kuntz*

Ohne einen qualifizierten Adresspool können die meisten Angehörigen beratender Berufe wie Anwälte und Steuerberater, Managementberater und Coaches keine systematische Marktbearbeitung betreiben. Entsprechend viel Zeit und Energie sollten sie in dessen Aufbau und Pflege investieren. […]