SugarCRM, Anbieter von CRM-Lösungen, vereinfacht seinen Kunden die Nutzung der CRM-Plattform Sugar. Ab sofort können Kunden in Europa Transaktionen mit SugarCRM wahlweise in Euro oder US-Dollar abwickeln. […]
Die Anbieter von Unternehmenssoftware haben sich bisher vor allem auf ihre Geschäftsbeziehungen zu den IT-Führungskräften konzentriert und die elementaren Bedürfnisse der Endnutzer in den Unternehmen ignoriert. Dadurch laufen sie Gefahr, wichtige Kunden an Konkurrenten oder die Cloud-Technologie zu verlieren. […]
Mit Dynamics 365 schnürt Microsoft ein neues integriertes SaaS-Angebot fürs Business und unterstreicht damit seine Cloud-Ambitionen. Unterstützt wird das Ganze von AppSource, einem App-Store, in dem Business-Anwender alle Software-Services für ihre tägliche Arbeit finden sollen. […]
Die Verbreitung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und der damit zusammen- hängenden Digitalisierung der Wertschöpfungsaktivitäten hat in den letzten Jahren
stark zugenommen. […]
Avaya Oceana und Oceanalytics sollen es Unternehmen erlauben, im Kundendialog neue Wege zu gehen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig die Unternehmensstrategie zu forcieren. […]
Heute dreht sich alles um den Kunden. Die Customer Journey und die Customer Experience stehen im Fokus der Unternehmen. Doch um die eigene Klientel zufriedenzustellen, brauchen die Mitarbeiter in Marketing, Sales und Services die richtigen Tools. […]
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CRM-Systeme (Customer Relationship Management) werden bereits seit Langem für jede Vertriebsorganisation als hilfreich angesehen. Von den Vorteilen des CRM profitierte jedoch in der Regel hauptsächlich das Management, während die CRM-Benutzer an „vorderster Front“ – d. h. die Vertriebsmitarbeiter – das CRM lediglich als notwendiges Übel ansahen. […]
Die Digitale Transformation bringt nicht nur neue Geschäftsmodelle wie Uber oder Airbnb hervor, sondern hat auch einen massiven Impact auf traditionelle Strategien wie CRM. Unternehmen, die das nicht erkennen, könnten den Anschluss verpassen. […]
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