SugarCRM geht eine Vertriebspartnerschaft mit dem Beratungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen Infosys ein. Infosys wird auf Sugar basierende Customer Relationship Management-Lösungen vertreiben. […]
Andreas Hieger, COO Business Solutions der Qualysoft Gruppe, freut sich über einen neuen namhaften Kunden im Utility-Bereich: Die Energie Steiermark hat den IT-Dienstleister kürzlich mit der Implementierung und Weiterentwicklung von CRM-Systemen beauftragt. Ab sofort kommt beim größten Energieversorger des Landes update8.WEB CRM zum Einsatz. […]
Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) e. V. wird als größter nationaler Zusammenschluss von Dialogmarketing-Anwendern und Dienstleistern in Europa zum zweiten Mal auf der diesjährigen IT & Business mit einer „CRM-Beratungslounge“ vertreten sein. Besucher haben dann die Möglichkeit, sich mit DDV-Mitgliedern zu unterschiedlichen Branchenthemen an den drei Messetagen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen. […]
Wenn Kunden-Service-Mitarbeiter in Chats Emoticons nutzen, führt das eher zu zufriedenen Kunden. Denn sie signalisieren Empathie, so das Ergebnis einer Studie amerikanischer und koreanischer Forscher. Ein Smiley kann also helfen, wieder ein Lächeln in das Gesicht des Kunden zu zaubern. Schnelles Antworten ist ebenfalls von Vorteil, wenn Service über einen Text-Chat geschieht. Denn dadurch stellt sich ein Gefühl physischer Nähe ein. […]
Unternehmen, die Teile ihrer Geschäftsanwendungen in die Cloud auslagern, setzen oft auf CRM-Systeme wie Salesforce. Diese müssen eng mit den ERP-Systemen verknüpft sein, um die Geschäftsprozesse zu vereinfachen. […]
Wettbewerbsüberlegenes Kundenmanagement benötigt einen ganzheitlichen Ansatz durch CRM Excellence. Eine zu technische Fokussierung trübt den Blick auf die im Einsatz befindlichen Systeme. […]
CRM entwickelt sich in Richtung Customer Experience Management (CEM). Ob aktuelle CRM-Vorhaben in Deutschland die komplexen Voraussetzungen erfüllen, hat BARC in der Studie „CRM Survey 2015“ untersucht. […]
Unternehmen, gerade in der Produktfertigung, stehen vor der großen Herausforderung die Kosten zu senken, technologisch up-to-date zu bleiben und dabei die Effizienz zu steigern. Hier können CRM-Systeme unterstützen. […]
Eine enge Verknüpfung von CRM- und ERP-Software ist mehr als eine Pflichtaufgabe. Sie eröffnet gerade auch kleinen und mittelständischen Unternehmen zusätzliche Chancen – bis hin zu neuen Umsatzströmen. […]
Die schnelle Entwicklung mobiler Internet-Zugänge, der sozialen Medien und cloudbasierter Anwendungen führt zu einer radikalen Veränderung in der Kommunikation mit Kunden. […]
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