ITWELT – Ihre IT Newsquelle - Customer Experience

Philip Urban, CX Principal bei Tietoevry Create in Austria (c) Thomas Unterberger

„Entscheidend ist, dass Thema CX auf C-Level-Ebene ankommt“

30. Oktober 2025 Wolfgang Franz

Customer Experience ist längst kein reines Technologiethema mehr – sie entscheidet zunehmend über den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen. Doch viele Betriebe behandeln CX noch immer als operative Aufgabe, statt sie strategisch zu verankern. Warum der entscheidende Hebel auf C-Level-Ebene liegt und wie sich der Reifegrad österreichischer Unternehmen im internationalen Vergleich entwickelt, erklärt Philip Urban, CX Principal bei Tietoevry Create in Austria, im Gespräch mit ITWelt.at. […]

News

In sechs Schritten zur perfekten Customer Journey Map
Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Custom...
Kommentar

In vier Schritten zum 360-Grad-Kundenservice
Digitale Technologien legen die Basis für eine positive Customer Experience und Kunden...

Promotion

In sechs Schritten zur perfekten Customer Journey Map

18. November 2024

Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Customer Journey Maps. Diese visuell dargestellten Karten zeigen die verschiedenen Phasen der Customer Journey, die Touchpoints und die Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat. […]

Jeremy Rafuse, VP and Head of Digital Workplace bei GoTo. (c) GoTo

In vier Schritten zum 360-Grad-Kundenservice

25. Oktober 2024 Jeremy Rafuse*

Digitale Technologien legen die Basis für eine positive Customer Experience und Kundenbindung. […]

Mike Odekerken, Director Enterprise Sales DACH bei Talkdesk. (c) Talkdesk

CX-Spezialist Talkdesk baut seine DACH-Präsenz aus

22. Oktober 2024 pi/cb

Mit seiner KI-gestützten Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-Plattform bietet Talkdesk Unternehmen umfassende Möglichkeiten, die Effizienz und Qualität ihrer Kundenkontakte zu erhöhen. Um insbesondere deutschsprachige Unternehmen bestmöglich zu unterstützen, investiert Talkdesk umfassend in den DACH-Markt: Bis Ende 2025 soll das Personal vervierfacht werden. […]

Adaptive Anwendungen revolutionieren die Customer Experience

28. August 2024

Immer mehr Unternehmen setzen auf adaptive Anwendungen, die hyperpersonalisierte Anpassungen auf Grundlage des Nutzerverhaltens und Kontextes beinahe in Echtzeit realisieren. Couchbase zeigt fünf wichtige Anwendungsfälle, die von dem Zusammenspiel aus adaptiven Anwendungen und leistungsstarken Datenbanken profitieren. […]

Zukunftssicher durch Integration: Wie KI, CX und Daten den Erfolg steigern

21. August 2024

KI liefert durch die Verarbeitung großer Datenmengen wertvolle Einblicke und optimiert den Kundensupport mit KI-gesteuerten Chatbots. CX ist entscheidend für Kundenbindung und -loyalisierung, da ein zufriedenstellendes Erlebnis an jedem Kontaktpunkt positive Interaktionen schafft. Und Daten sind die Grundlage für den erfolgreichen Einsatz von KI und die Umsetzung von CX. […]

Kundenportale als Schlüssel zu besserem Kundenservice

16. August 2024

Kundenportale bieten eine effiziente Lösung, um die digitale Transformation voranzutreiben. Sie dienen als zentrale Anlaufstelle für Kundeninteraktionen und ermöglichen eine engere Kundenbindung. […]

Bimal Mathews ist stv. Country Manager von Genesys, der führenden KI-gestützten Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. (c) Genesys

Future of CX: Trends in der Customer Experience

13. August 2024 pi/cb

Genesys lädt zusammen mit AWS und Tietoevry zum Future of CX-Event über den Dächern von Wien ein. Die Teilnehmenden werfen gemeinsam mit technologischen Vorreitern einen Blick in die Möglichkeiten der «ziemlich besten Freunde» KI und CX und erfahren, wie sich KI einsetzen lässt, um Kundenerlebnisse proaktiv zu gestalten und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. IT Welt.at hat Gastgeber Bimal Mathews über Trends, welche das Kundenerlebnis der Zukunft bestimmen, befragt. […]

Future of CX: Trends in der Customer Experience

7. August 2024 pi/cb