Von der ersten Ansprache über den Service bis hin zur Betreuung nach dem Kauf: Führungskräfte sind sich sicher, dass sie ihren Kunden stets ein konsistentes und vertrauenswürdiges Erlebnis ermöglichen. Verbraucher erleben jedoch etwas ganz anderes. […]
Zum AI Appreciation Day wirft Sprinklr, Anbieter einer Plattform für Unified Customer ...
Ein HubSpot-Whitepaper zeigt Handlungsbedarf auf. ...
Warum Geschwindigkeit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist und wie KI, richtig eingesetzt, Vertrauen, Konsistenz und Tempo vereint. […]
Zum AI Appreciation Day wirft Sprinklr, Anbieter einer Plattform für Unified Customer Experience Management, einen Blick auf Chancen und Risiken beim Einsatz von künstlicher Intelligenz im Customer Experience Management. […]
Ein HubSpot-Whitepaper zeigt Handlungsbedarf auf. […]
Eine neue Studie des XM Institute, basierend auf Daten der Weltbank, zeigt, dass Verbraucher:innen in mehr als der Hälfte der Fälle nach einer negativen Erfahrung ihre Ausgaben für eine Marke reduzieren oder einstellen. […]
KI-basierte Personalisierung, multimodale Kommunikation und prädiktive Analytik. […]
Alltäglich: Ein Kunde ruft bei einer Bank an. Nicht so alltäglich: Der Service-Mitarbeiter im Callcenter erhält anhand der Telefonnummer eine übersichtliche Kundeninformation und ahnt schon, worum es geht, bevor der Kunde überhaupt nach einer Beratung zu einem Bausparkredit fragt. […]
Während einige Kunden über Chats und Textnachrichten mit Unternehmen in Kontakt treten, möchte ein großer Teil von ihnen immer noch mit einem Menschen am Telefon sprechen. Das gilt besonders dann, wenn sie eine knifflige Frage haben oder dringend Hilfe benötigen. […]
Der Kunde sollte König sein – besonders in Krisenzeiten. Dazu braucht es aber ein ganzheitliches Customer Experience Management (CXM). […]
Im Jahr 2023 werden einige Entwicklungen die Customer Experience und den Omnichannel-Handel besonders prägen. Kommunikationsplattformanbieter Infobip stellt die wichtigsten Trends vor. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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