Nicht nur Supermärkte, Handel und Banken – auch IT-Hersteller und Softwarehäuser denken über eine neue Art der Kundenorientierung nach. Microsoft zählt zu den IT-Herstellern, die sich in den letzten Jahren stark gewandelt haben. […]
KI-basierte Personalisierung, multimodale Kommunikation und prädiktive Analytik. ...
Alltäglich: Ein Kunde ruft bei einer Bank an. Nicht so alltäglich: Der Service-Mitarb...
CX ist der neue IT-Bedarf. Hier erfahren Sie, wie IT-Führungskräfte ihr Personal aufstocken, agil werden und technische Initiativen anführen können, die Kundenerlebnisse schaffen, die sie überzeugen. […]
Chancen und Risiken von Customer Journey Mapping im Überblick. […]
Warum entscheiden sich Kunden für Produkte oder Dienstleistungen? Wie kaufen und nutzen sie Angebote? Wer die Customer Journey versteht und erfolgreich in die eigenen Unternehmensabläufe einbindet, hat einen Wettbewerbsvorteil. […]
Christoph Stecker (43) hat im Februar den Sales Lead der SAP Business Group bei Accenture in Österreich übernommen und verantwortet seitdem sämtliche vertriebliche Agenden für das gesamte Dienstleistungsportfolio des SAP-Geschäfts in Österreich. […]
Eines der aktuellen Lieblingsschlagworte der IT-Branche ist das Thema Customer Experience Management. Und das nicht zu unrecht. Denn der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit und das Engagement der Kunden ist härter als je zuvor. […]
IT-Führungskräfte haben eine Vielzahl von digitalen Initiativen ergriffen, um die Customer Experience (CX) während der Pandemie zu verbessern. Im Folgenden sprechen CIOs über ihre Bemühungen, ihre Unternehmensmarken zu stärken. […]
Gerhard Raffling, vielen noch als Commvault-Manager in Erinnerung, widmet sich jetzt einer neuen Aufgabe: Er ist seit September 2020 Vice President und Country Manager bei Medallia, einem der führenden US-Anbieter für Experience Management und will Awareness für eine neue Art von Mitarbeiter- und Kunden-Orientierung schaffen. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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