Salesforce hat seinen aktuellen State of Service Report vorgestellt. Der Bericht befasst sich mit den globalen Prioritäten, Herausforderungen und Strategien, die den Kundenservice prägen, einschließlich der Frage, wie Serviceteams Künstliche Intelligenz und Daten nutzen. […]
Salesforce hat seinen aktuellen State of Service Report vorgestellt. Der Bericht befass...
Ziel der Zusammenarbeit ist es, Contact Center und den telefonischen Kundenservice von ...
Ziel der Zusammenarbeit ist es, Contact Center und den telefonischen Kundenservice von Unternehmen durch KI-basierte Kundeninteraktionen zu unterstützen, um die Servicequalität zu optimieren und Contact Center-Agenten zu entlasten. […]
CX-Verantwortliche stehen in diesem Jahr vor einer rasanten Transformation hin zu intelligenter CX. Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, analysiert im Interview mit ITW die Ergebnisse des CX Trends Reports 2024. […]
Eine neue Studie des XM Institute, basierend auf Daten der Weltbank, zeigt, dass Verbraucher:innen in mehr als der Hälfte der Fälle nach einer negativen Erfahrung ihre Ausgaben für eine Marke reduzieren oder einstellen. […]
Zwei aktuelle Studien von Qualtrics und Zendesk zeigen, wie schnell sich KI im Bereich Customer Experience weiterentwickelt. Jene Unternehmen, die nicht auf den Zug aufspringen, laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren. […]
KI-basierte Personalisierung, multimodale Kommunikation und prädiktive Analytik. […]
Zwei aktuelle Studien von Qualtrics und Zendesk zeigen, wie schnell sich KI im Bereich Customer Experience weiterentwickelt. Jene Unternehmen, die nicht auf den Zug aufspringen, laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren. Andererseits wird auch der menschliche Kontakt immer wichtiger. […]
In der analogen Welt haben Menschen stets auf physische Dokumente zur Identifizierung zurückgegriffen, beispielsweise durch offizielle Ausweispapiere oder Pässe. Diese traditionellen Identifizierungsmethoden sind jedoch nicht fälschungssicher, können verloren gehen und müssen physisch beim Besitzer getragen werden. […]
Ein holistischer Commerce-Ansatz, der zugleich eine Composable IT einschließt, gilt als wegweisender Trend für Handelsunternehmen. […]
Das moderne CRM ist mehr als die Datenbank von früher. […]
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