Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Customer Journey Maps. Diese visuell dargestellten Karten zeigen die verschiedenen Phasen der Customer Journey, die Touchpoints und die Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat. […]
Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Custom...
Service-Verantwortliche sind heimliche Superhelden in Unternehmen, denn sie machen Kund...
Service-Verantwortliche sind heimliche Superhelden in Unternehmen, denn sie machen Kunden glücklich. Nur: Wie kann man es beweisen? Anhand von 7 wichtigen KPIs für B2B-Kundenservice. […]
„Think big, start small, but most of all – start!“ So lautet das Motto von Lukas Kerschbaum, Managing Director von All for One Customer Experience. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden mithilfe von Cloud-Softwarelösungen auf dem Weg zur digitalen Transformation. Wie wichtig CX mittlerweile dabei ist, erklärt der Experte im Interview mit ITWELT.at. […]
Viele Unternehmen konzentrieren sich nur auf den Anfang und das Ende der Kundenreise, nämlich auf Traffic und Konversionsrate. Der „2023 Digital Experience Benchmark Report“ von Contentsquare zeigt, dass die gesamte Customer Journey unter die Lupe genommen werden sollte, um die Gefühlswelt der Besucher und Besucherinnen besser zu verstehen. […]
Unternehmen können trotz knapper Ressourcen durch Investitionen in Customer Engagement-Prozesse bis zu 90 Prozent Umsatzwachstum erreichen, so eine aktuelle Twilio-Studie. Diese vier Trends sollten Firmen beachten. […]
Hohe Kosten und eine unberechenbare Wirtschaftslage setzen Unternehmen derzeit unter erheblichen Druck. Doch auch in Zeiten eines wirtschaftlich angespannten Marktumfeldes besteht Hoffnung: Unternehmen, die ihren Kund:innen auf Augenhöhe begegnen, können engere Kundenbeziehungen aufbauen und sich höhere Erfolgschancen für unternehmerisches Wachstum sichern. […]
Im Jahr 2023 werden einige Entwicklungen die Customer Experience und den Omnichannel-Handel besonders prägen. Kommunikationsplattformanbieter Infobip stellt die wichtigsten Trends vor. […]
Die Zeit der Third-Party Cookies ist bald vorbei. […]
Der international tätige Digitalexperte e-dialog unterstützt die größte Schweizer Warenhausgruppe Manor beim Next Step zu automatisierter, datengesteuerter Werbung mit einem Full-Stack-Ansatz, Fokus auf First Party Data und einer Roadmap zu holistischem Digitalmarketing für das Omnichannel Business. […]
Gerade in Krisenzeiten müssen sich Unternehmen und Händler ihre Marktposition hart erkämpfen – und sie vehement verteidigen. Denn Produkte und Anbieter sind immer leichter austauschbar. Darum lohnt es, einmal gewonnene Kund:innen zu binden und fortwährend zu begeistern. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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