Online, offline oder kombiniert per Click & Collect – die Customer Journey beim Einkaufen soll schnell, komfortabel und von der Produktinformation über die Bestellung bis zum Checkout konsistent sein. Das Resultat: Stationärer Handel und E-Commerce verschmelzen. Hier können moderne Order Management Systeme (OMS) einen wertvollen Beitrag leisten. […]
Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Custom...
Service-Verantwortliche sind heimliche Superhelden in Unternehmen, denn sie machen Kund...
Chancen und Risiken von Customer Journey Mapping im Überblick. […]
IT-Organisationen müssen sich von einem IT-Dienstleister zu einem Technologieführer der nächsten Generation entwickeln. Damit die Transformation gelingt, wirft dieser Artikel Licht auf sechs Erfolgsfaktoren. […]
Warum entscheiden sich Kunden für Produkte oder Dienstleistungen? Wie kaufen und nutzen sie Angebote? Wer die Customer Journey versteht und erfolgreich in die eigenen Unternehmensabläufe einbindet, hat einen Wettbewerbsvorteil. […]
Marketing Automation ist als Tool in alle gängigen CRM-Lösungen eingebunden. Doch es ist auch ein strategischer Ansatz. Durch die globale Betrachtungsweise der Customer Journey lässt sich ein neues Verständnis für das Erfolgspotenzial der eigenen Inhalte sowie zwischen den Abteilungen gewinnen. […]
CX ist der neue IT-Bedarf. Hier erfahren Sie, wie IT-Führungskräfte ihr Personal aufstocken, agil werden und technische Initiativen anführen können, die Kundenerlebnisse schaffen, die sie überzeugen. […]
Digitale Whiteboards und andere Visual Collaboration Tools können in hybriden Arbeitsumgebungen der Schlüssel zum Erfolg sein. […]
In diesem Whitepaper wird erläutert, welche Rolle Identität in der Customer Journey spielt und wie man Identität mit Bedacht einsetzt, um die gewünschten CX-Kunden zu erreichen. […]
Tradierte Lernkonzepte stoßen an Grenzen. Neue Tools sollen nun Lernen und Arbeiten wirksam verknüpfen und die Digital Adoption der Mitarbeiter steigern. […]
Über 90 Prozent der 16- bis 35-Jährigen nutzen die E-Mail sowohl für private als auch für formelle Kommunikation. E-Mail-Postfach ist zentrale Plattform in der gesamten digitalen Customer Journey. E-Mail als tägliches Werkzeug für Junge unverzichtbar. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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