Unternehmen sind dann erfolgreich, wenn sie es schaffen, sich auf Neues rasch einzustellen – insbesondere, wenn es um die Nutzung neuer Technologien und Kommunikationskanäle geht. Beispiel Dell: Der Computerhersteller witterte in Twitter schon früh einen neuen Vertriebskanal, um gebrauchte Laptops günstig zu verkaufen – und hatte damit Erfolg. Die Lektion ist einfach: Wer die Folgen der fortschreitenden Digitalisierung richtig nutzt, gehört zu den Gewinnern. Aber die Frage ist, wie viele Unternehmen tatsächlich die Möglichkeit haben, hier aufzuspringen – sind sie doch an IT-Systeme gebunden, die lange vor dem mobilen und „sozialen“ Zeitalter entwickelt und implementiert wurden. […]