Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen, wenn es um die Anschaffung eines Helpdesk- und Ticketing-Systems geht. IT-Verantwortliche, die Open Source Lösungen den proprietären vorziehen, haben mittlerweile die Auswahl aus einer ganzen Reihe von exzellenten Produkten. […]
Helpdesk-Tools helfen Ihnen bei der Automatisierung des Kundenservice – und erzeugen ...
Als fester Bestandteil des ITSM bildet der Helpdesk das “First-Response-Team“ f...
OTRS ist der De-facto-Standard im Open-Source-Segment für Helpdesk-Software. Das hat einen guten Grund. […]
Die neue Einfachheit ist der Treiber aktueller IT-Trends. Dazu kommen Cloud-Dienste, die Daten überall verfügbar machen und Social Media reißt alte Kommunikationsbarrieren ein. Doch Studien zeigen auch: Es gab noch nie so viele Support-Anfragen wie heute. Help-Desks sind der Weg aus dem Support-Dilemma, denn über die nächsten Jahre wird mit Strategien wie „Bring Your Own Device“ die durchschnittliche Zahl an internetfähigen Endgeräten in Unternehmen steigen. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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