Kommunikationskanäle spielen eine entscheidende Rolle, um die sich wandelnden Kunden zu verstehen. (c) Midjourney / W. Franz
Printausgabe

Status quo der Omnichannel-Journey

Die Anzahl der von Unternehmen im Kundenkontakt genutzten Kommunikationskanäle wächst und ihr Zusammenspiel geht voran. Es gibt allerdings noch viel Entwicklungspotenzial bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes. Zu diesem
Ergebnis kommt ein aktueller Report, den IDG Research Services im Auftrag von Infobip erstellt hat. […]


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