Neben der Unterstützung bestehender Geschäftsprozesse kommt der IT-Abteilung eine immer größere Bedeutung als zentraler Innovationstreiber im Unternehmen zu. Dazu ist allerdings ein Umdenken aller Beteiligten notwendig. […]
In der vorhergehenden Version ITIL v3/2011 wurden 26 Prozesse beschrieben, mit deren Hi...
Seit den ersten Veröffentlichungen von ITIL 4 ist schon viel darüber geschrieben word...
ITSM, in der Praxis zumeist ITIL, ist wichtig, damit Geschäftsprozesse von der IT optimalen Support erhalten können. Ein Wirrwarr an Begriffen schreckt viele Anwender aber davon ab. Dieses Glossar soll deshalb erklären, worum es bei der Sache geht und was hinter den Begriffen steckt. […]
Enterprise Service Management und die Erweiterung des IT Asset Managements um non-IT Assets stehen ganz oben auf der Agenda der IT-Entscheider. […]
Wie beginne ich ein IT-Servicemanagement-Projekt und führe es zum Erfolg? Wie setze ich ITIL-Vorgaben um, ohne dass das Vorhaben zum Alptraum gerät? Diese Fragen wurden beim „Praxis-Workshop ITSM“ von it-novum diskutiert. Dass es gelingen kann, zeigt ein Praxisbeispiel. […]
In immer mehr Unternehmen entscheidet nicht mehr das angebotene Produkt oder Industriegut allein über den Unternehmenserfolg, sondern in zunehmendem Maß auch die Qualität des Kundenservice. Doch welche Anforderungen muss eine moderne Service-Organisation erfüllen, um den Kundenwünschen optimal zu entsprechen und um gezielt Wertschöpfung im Unternehmen beizutragen? […]
Die Digitalisierung beschleunigt das Tempo in der Weiterbildung. Firmen setzen auch aus wirtschaftlichen Gründen auf standardisierte Inhalte, die mobil auf möglichst vielen Geräten abrufbar sind. Große Unternehmen lagern die Bildung oft komplett aus. […]
Die IT spielt eine wichtige Rolle bei der Gewinnoptimierung eines Unternehmens. Da IT-Landschaften einen gewissen Drang zu Wildwuchs haben, haben immer mehr Unternehmen Schwierigkeiten, den Überblick über ihre IT zu behalten. […]
Der Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle in vielen Unternehmen. Als sogenannter Single Point of Contact (SPoC) nimmt er alle Störungsmeldungen, egal ob sie von Anwendern oder von Monitoring-Systemen kommen, entgegen. Wie können ITIL-Methoden dem Helpdesk helfen, den definierten Betriebszustand von Services zu sichern? […]
Wer seine IT nach ITIL führen möchte, braucht eine aktive IT-Steuerung und vor allem IT-gestützte Prozesse. Offene Tools können dabei helfen. […]
In Großunternehmen hat sich ITIL als Standard für das IT-Service-Management längst durchgesetzt. Aber kleineren Unternehmen ist er häufig zu komplex, zu starr und zu aufwändig. Es ist Zeit für ein alternatives Regelwerk. […]
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