Die neue Fassung 2013.1 der IT-Service-Management-Lösung ist ab sofort erhältlich und soll laut dem Hersteller mit optimierter Benutzerfreundlichkeit punkten. Zudem wurde die Anzahl der unterstützten Sprachen erhöht. […]
Auch im neuen Jahr wird die Digitalisierung eines der Hauptthemen vieler Unternehmen un...
Auch im neuen Jahr wird die Digitalisierung eines der Hauptthemen vieler Unternehmen un...
Lange Jahre wurde ITIL als Zauberformel für die Optimierung des IT-Service-Managements diskutiert. Aus Sicht der ITSM Consulting AG löst dieses Regelwerk jedoch längst nicht alle Probleme in den IT-Organisationen. Es bestehe vielmehr die Notwendigkeit, sich ITIL-basierend strategisch neu zu positionieren und der bisher nicht ausreichend fokussierten IT-Service-Qualität zu widmen. […]
Landesk Mobile Self Service ermöglicht Anwendern, ihre IT-bezogenen Probleme selbst zu lösen, verbessert damit deren Produktivität und entlastet die IT-Abteilung. […]
Das Unternehmen ITSM Consulting beobachtet bei Unternehmen zahlreiche Fehler bei der Marktevaluierung von Werkzeugen zur Steuerung der IT-Prozesse. Diese Fehler bei der Auswahl können den späteren Nutzen erheblich einschränken oder das implementierte Tool sogar zur Investitionsruine werden lassen. […]
In Großunternehmen hat sich ITIL als Standard für das IT-Service-Management längst durchgesetzt. Aber kleineren Unternehmen ist er häufig zu komplex, zu starr und zu aufwändig. Es ist Zeit für ein alternatives Regelwerk. […]
Kennzahlensysteme sind beim ITSM erfolgskritisch. Doch KPIs sind nicht aus dem Business abgeleitet und werden zudem falsch definiert und interpretiert. […]
Erfüllt die Implementierung von Prozessstrukturen schon die Bedingungen für ein leistungsorientiertes Management der IT-Services? Wohl kaum! Deshalb bringt ITIL noch keine Verbesserung. […]
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