Glasfaseranschlüsse sind eine wesentliche Voraussetzung für Österreich als langfristig attraktiver Wirtschaftsstandort. Die Take-up Rate bei den Kunden stagniert allerdings. Dennoch präferiert die Mehrheit der Befragten Glasfaser gegenüber anderen Technologien. […]
Customer Experience hat seit der Pandemie sehr an Bedeutung gewonnen und wird auc...
In diesem Whitepaper wird erläutert, welche Rolle Identität in der Customer Journey s...
Der Konsumgüterhersteller Beiersdorf will mit seinen Kunden auf der gesamten Customer-Journey in Kontakt bleiben. Doch dazu muss auch das Backend modernisiert werden. […]
Customer Experience hat seit der Pandemie sehr an Bedeutung
gewonnen und wird auch auf Vorstandsebene behandelt. Die
CX-Systeme selber sind aber noch immer sehr fehleranfällig. […]
In diesem Whitepaper wird erläutert, welche Rolle Identität in der Customer Journey spielt und wie man Identität mit Bedacht einsetzt, um die gewünschten CX-Kunden zu erreichen. […]
Die Integration von Designprinzipien in den Entwicklungsprozess verbessert die Kunden- und Benutzererfahrung. Isaac Sacolick berichtet. […]
CIOs haben die Herausforderungen der Covid-19-Pandemie gemeistert und an Ansehen gewonnen. 2021 werden viele an der Seite des CEO das digitale Business ausbauen und den Wandel gestalten. […]
Im Zusammenhang mit Kundenbewertungen auf Online-Plattformen wird bisher in den meisten Fällen nur der negative Bewertungsaspekt beleuchtet. Künftig wird es auch bei positiven Kundenbewertungen für Plattformbetreiber Pflichten geben. […]
Warum entscheiden sich Kunden für Produkte oder Dienstleistungen? Wie kaufen und nutzen sie Angebote? Wer die Customer Journey versteht und erfolgreich in die eigenen Unternehmensabläufe einbindet, hat einen Wettbewerbsvorteil. […]
Dieses Whitepaper präsentiert eine Studie von Forrester, bei der es um eine Erweiterung der beratergestützten Begegnungen durch visuelle Interaktionstechnologien geht – Video, Co-Browsing, Bildschirmfreigabe und Anmerkungen – und die eine gravierende Veränderung der Kundenerlebnisse erwarten lassen. […]
Design Thinking ist zu einer Schlüsselpraxis für Unternehmen geworden, die digitale Produkte im Hinblick auf den Endbenutzer herstellen. CIO.com sprach mit Design Thinking-Anwendern, um zu verstehen, warum und wie Unternehmen dieses Denken nutzen. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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