Künstliche Intelligenz (KI) ist zum Standard geworden, wenn es um Kundeninteraktionen geht, so eine neue Studie des Capgemini Reseach Institute. Mehr als die Hälfte der Kunden (54 Prozent) haben täglich KI-basierte Interaktionen mit Organisationen – ein signifikanter Anstieg gegenüber den 21 Prozent aus 2018. […]
Glasfaseranschlüsse sind eine wesentliche Voraussetzung für Österreich als langfrist...
Der Konsumgüterhersteller Beiersdorf will mit seinen Kunden auf der gesamten Customer-...
Digitale Ökosysteme wie Amazon, Google und Facebook haben die Kundenschnittstelle besetzt und Marken verdrängt – mit Konsequenzen: Marken verlieren ihre Kundenbindung und dazu ihre Kundendaten. Den Ausweg suchen Entscheider mit einer verbesserten Customer Experience. […]
Der Ruf des Kundenservice ist essenziell: Rund zwei Drittel der Deutschen stützen ihre Kaufentscheidung auf die Reputation des Kundenservice eines Unternehmens, so eine Studie von Genesys. […]
Unternehmen sollten sich weniger auf Kundenbedürfnisse, sondern mehr auf den Menschen dahinter fokussieren. Dies geht aus einem aktuellen Bericht der Beratungsfirma Deloitte hervor. […]
Gerade im Social-Media-Zeitalter wird professionelles CRM immer wichtiger: 80 Prozent der Unternehmen mit Einsatz einer professionellen Software zum Management der Kundendaten verbessern die Kundenbindung. […]
In diesem Whitepaper liefert IBM Digital Commerce – Die SaaS E-Commerce-Plattform für Geschäftswachstum – mit eingebetteter künstlicher Intelligenz von Watson wertvolle Einblicke in Ihre Kunden und Ihr Unternehmen. […]
Die in diesem Whitepaper vorgestellten fünf Best Practices zeigen, wie Unternehmen einen klaren Blick auf die Customer Journey erhalten. […]
Bei über 5.000 Servicestützpunkten in 130 Ländern werden unterschiedlichste hydraulische Hebe- und Ladevorrichtungen von Palfinger serviciert. Mit der Assistenzlösung von Evolaris profitieren Servicetechniker bei Palfinger vom Live-Support per Datenbrille. […]
Mit einer modernen Customer Experience Schritt zu halten, zahlt sich für Unternehmen aus. Die folgenden sieben CX-Trends zeichnen sich immer mehr ab und schaffen eine Erwartungshaltung beim Kunden, die glücklicherweise dank neuester Technik erfüllt werden kann. […]
Business-Kunden verlangen von einer B2B-Plattform denselben Komfort, den sie ihn vom Consumer-Bereich gewohnt sind. DHL Express und die Cranfield School of Management identifizieren fünf Merkmale, die eine B2B-E-Commerce-Plattform bieten muss. […]
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