Salesforce hat seinen aktuellen State of Service Report vorgestellt. Der Bericht befasst sich mit den globalen Prioritäten, Herausforderungen und Strategien, die den Kundenservice prägen, einschließlich der Frage, wie Serviceteams Künstliche Intelligenz und Daten nutzen. […]
Salesforce hat seinen aktuellen State of Service Report vorgestellt. Der Bericht befass...
Nicht nur Verbraucher machen sich zum Jahresbeginn neue Vorsätze. Auch Unternehmer fra...
Nicht nur Verbraucher machen sich zum Jahresbeginn neue Vorsätze. Auch Unternehmer fragen sich, wie sie die Chancen des neuen Geschäftsjahres optimal nutzen. […]
KI-basierte Personalisierung, multimodale Kommunikation und prädiktive Analytik. […]
KI-Lösungen sind im Kundenservice schon eine ganze Weile im Einsatz. Wir alle kennen die Chatbots, die einfachere Anfragen bearbeiten können. Doch die mehr oder weniger intelligenten Helfer haben ihre Grenzen und werden Agenten im Contact Center wahrscheinlich noch lange nicht ersetzen können. […]
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt können die Customer Experience entscheidend beeinflussen, aber nur 57 Prozent meinen, dass ihre Führungskräfte in ihr Team investieren – so die wichtigsten Ergebnisse einer neuen Studie von Qualtrics. Um dem gegenzusteuern, müssen Unternehmen Beschäftigten unter anderem Feedbackmöglichkeiten geben. […]
Der Direktverkauf an den Endkunden (Direct to Customer – D2C/DTC) hat insbesondere während der coronabedingten Kontakt- und Mobilitätseinschränkungen vielen Herstellern neue Vertriebsmöglichkeiten eröffnet. […]
46 Prozent der europäischen Unternehmen gaben im IDC European Vertical Markets Survey an, dass Customer Experience (CX) eine ihrer Top-Prioritäten für 2019 sein wird. Eine herausragende Erfahrung für Kunden wird in Zukunft unerlässlich sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben. […]
Die meisten Bots, die es heute gibt, sind dumm und nervig. Das liegt an dem weit verbreiteten Irrglauben, dass Bots von Anfang an gescheit sind. Doch genau wie wir Menschen brauchen Bots sehr viel Training, Zuwendung und Förderung um richtig gut zu sein. […]
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