Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es gibt keine Daten, an denen man sich orientieren kann. […]
Eine neue Studie des globalen Cloud-Kommunikationsunternehmens Infobip zeigt den wachsenden Trend hin zu Conversational Experiences in der Kundenkommunikation. […]
Hohe Kosten und eine unberechenbare Wirtschaftslage setzen Unternehmen derzeit unter erheblichen Druck. Doch auch in Zeiten eines wirtschaftlich angespannten Marktumfeldes besteht Hoffnung: Unternehmen, die ihren Kund:innen auf Augenhöhe begegnen, können engere Kundenbeziehungen aufbauen und sich höhere Erfolgschancen für unternehmerisches Wachstum sichern. […]
Claudio Winkler kennen viele als Gründer und Geschäftsführer von DocFinder. Nach 10 Jahren Unternehmertum hat er 2019 bei IKEA als Country Digital Manager angedockt, wo er für digitale Projekte und die digitale Transformation verantwortlich ist. Im Interview erzählt er über die Digitalisierungsstrategie des Unternehmens und wie sich auch Kunden weiterentwickeln. […]
Immer mehr Entscheider entscheiden sich dafür, WhatsApp in der Kundenkommunikation anzubieten, erst recht seit dieses Angebot für Unternehmen jeder Größe geöffnet wurde. Die Kritik am Datenschutz ist jedoch nicht aus der Luft gegriffen – Grund genug zu klären, worauf zu achten ist und welche Möglichkeiten Unternehmen haben, um die Daten ihrer Kunden bei der Nutzung von WhatsApp zu schützen. […]
Die digitale Verlängerung der Kundenbeziehungen ist für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens ebenso entscheidend wie die Digitalisierung der Produktionsstraße. […]
Warum entscheiden sich Kunden für Produkte oder Dienstleistungen? Wie kaufen und nutzen sie Angebote? Wer die Customer Journey versteht und erfolgreich in die eigenen Unternehmensabläufe einbindet, hat einen Wettbewerbsvorteil. […]
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