Agiles Arbeiten und ein agiles Mindset sind mehr als nur Trends, berichten Führungskräfte. Wer hier fit ist, hat nachweislich Wettbewerbsvorteile – erst recht in der Krise. […]
Die COVID-19-Pandemie wirkt sich weltweit auf Unternehmen aus. Für sie kommt es darauf an, die eigene Geschäftskontinuität zu sichern. Zu Beginn der Pandemie waren dabei die Unternehmen im Vorteil, die zuvor bereits einen Plan für das Krisenmanagement erstellt haben. […]
Dieses Whitepaper präsentiert eine Studie von Forrester, bei der es um eine Erweiterung der beratergestützten Begegnungen durch visuelle Interaktionstechnologien geht – Video, Co-Browsing, Bildschirmfreigabe und Anmerkungen – und die eine gravierende Veränderung der Kundenerlebnisse erwarten lassen. […]
Unternehmen müssen ihre Komfortzone im Marketing verlassen, um Kunden differenzierter anzusprechen, ihr Profil zu schärfen und neue Märkte zu erschließen. Zu diesem Ergebnis kommt w&co MediaServices, ein Fullservice-Mediendienstleister für Omnichannel-Marketing. […]
Im digitalen Zeitalter ist es normal, immer und jederzeit erreichbar zu sein, Dinge von unterwegs über das Internet, E-Mail oder soziale Medien wie Whatsapp zu erledigen oder über Tablet und Smartphone einzukaufen und die Kinderbetreuung zu organisieren. […]
Digitale Ökosysteme wie Amazon, Google und Facebook haben die Kundenschnittstelle besetzt und Marken verdrängt – mit Konsequenzen: Marken verlieren ihre Kundenbindung und dazu ihre Kundendaten. Den Ausweg suchen Entscheider mit einer verbesserten Customer Experience. […]
Für die Mehrheit der Finanzinstitute im deutschsprachigen Raum (82 Prozent) hat es eine hohe Priorität, die Bindung zu ihren Kunden zu verbessern. Um dies zu erreichen, wird insbesondere eine Datenstrategie von 71 Prozent der Befragten als entscheidend angesehen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Studie von Exasol. […]
Die neuen Bazaarvoice-Lösungen „Insights“ und „Reports“ bieten direkt umsetzbare Empfehlungen und Reporting, das Marken und Einzelhändlern dabei hilft, mehr Nutzen aus Kundenfeedback zu ziehen. […]
669 Teilnehmer der Studie „CRM in Praxis“ stellen ihrer CRM-Lösung und ihrem CRM-Anbieter ein gutes Zeugnis aus. […]
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