Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Unternehmen Kundenservice verstehen, führen und gestalten. Erfolgreich sind diejenigen, die Technologie, Prozesse und Menschen in ein neues Gleichgewicht bringen. […]
Sprach-zu-Text-Systeme versprechen Effizienzgewinne im Kundenservice. Doch wer Telefona...
Self-Service-Kanäle sind fester Bestandteil moderner Kundenservice-Strategien. Sie sol...
Der easy Open Day 2025 beleuchtete den Einsatz von KI im Kundenservice. Experten diskutierten bei Microsoft Österreich technische Umsetzungen und den menschlichen Faktor. […]
Sprach-zu-Text-Systeme versprechen Effizienzgewinne im Kundenservice. Doch wer Telefonate aufzeichnet und automatisiert transkribieren lässt, muss DSGVO, Fernmeldegeheimnis und Mitarbeiterrechte beachten. Experten warnen vor rechtlichen Grauzonen. […]
Self-Service-Kanäle sind fester Bestandteil moderner Kundenservice-Strategien. Sie sollen Prozesse beschleunigen, Kosten senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen. Lesen Sie im folgenden Beitrag, wie KI Unternehmen dabei hilft die Qualität der Self-Service Angebote zu verbessern und die eigenen Service Center zu entlasten. […]
Oliver Witvoet, Managing Director und Gründer von easyconsult, erklärt im Interview mit ITWelt.at, wie digitaler Kundenservice mit KI und Plattformen zum Erfolgsfaktor wird und warum Unternehmen jetzt handeln sollten. […]
Im Auftrag des Software-Engineering-Dienstleisters Tietoevry Austria hat das Marktforschungsinstitut TQS Research & Consulting kürzlich eine repräsentative Umfrage unter 1.000 österreichischen Konsument:innen durchgeführt und erhoben, wie diese zum Einsatz von Voicebots im Kund:innenservice stehen. […]
Die Plattform „Contact Center 2.0“ kombiniert Sprache, Chat und Video mit künstlicher Intelligenz. Sie führt verschiedene Technologien zusammen und verbindet menschlichen und virtuellen Service zu einem verlässlichen Gesamtsystem. […]
Wie können Unternehmen die Bedenken von Kunden gegenüber KI-Tools ausräumen und gleichzeitig in einer Welt, die zunehmend auf technologische Innovationen wie KI setzt, wettbewerbsfähig bleiben? […]
Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Customer Journey Maps. Diese visuell dargestellten Karten zeigen die verschiedenen Phasen der Customer Journey, die Touchpoints und die Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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