Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Customer Journey Maps. Diese visuell dargestellten Karten zeigen die verschiedenen Phasen der Customer Journey, die Touchpoints und die Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat. […]
Digitale Technologien legen die Basis für eine positive Customer Experience und Kunden...
MediaMarktSaturn setzt einen GenAI-basierten Voicebot zur Unterstützung seiner Kundenh...
Das Vertrauen von Verbraucher:innen in Unternehmen hat den niedrigsten Stand der letzten Jahre erreicht. Fast drei Viertel (72 Prozent) der Verbraucher:innen weltweit vertrauen Unternehmen weniger als noch vor einem Jahr. Als wichtigsten Grund geben 65 Prozent der Befragten in einer Umfrage von Salesforce an, dass Unternehmen leichtfertig mit den Daten ihrer Kund:innen umgehen. […]
Digitale Technologien legen die Basis für eine positive Customer Experience und Kundenbindung. […]
MediaMarktSaturn setzt einen GenAI-basierten Voicebot zur Unterstützung seiner Kundenhotline ein. Der Voicebot nutzt die FAQs auf den MediaMarktSaturn-Webseiten, um schnell und rund um die Uhr relevante Informationen zu liefern und so die häufigsten Kundenanfragen zu lösen. […]
Beim Einsatz von künstlicher Intelligenz für den Kundenkontakt stoßen Unternehmen regelmäßig auf sechs Paradoxa, die es zu überwinden gilt. Basierend darauf gibt Spitch zehn Tipps zur erfolgreichen Implementierung eines KI-Kundenkommunikationssystems. […]
Wie FOBA Laser Marking + Engraving mit einem 24/7 Self-Service-Portal Mehrwert im technischen Service schafft. […]
Der IT-Dienstleister msg Plaut und der Softwareentwickler deepsearch bündeln ihre Kräfte im Rahmen einer strategischen Partnerschaft. Das Ziel der beiden Wiener IT-Spezialisten ist es, gemeinsam effiziente KI-gesteuerte Kundenservice-Lösungen für heimische Kunden anzubieten. […]
Kundenportale bieten eine effiziente Lösung, um die digitale Transformation voranzutreiben. Sie dienen als zentrale Anlaufstelle für Kundeninteraktionen und ermöglichen eine engere Kundenbindung. […]
Salesforce hat mit dem Einstein Service Agent seinen ersten vollständig autonomen KI-Agenten für den Kundenservice auf den Markt gebracht. Dieser soll eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen digitalen und menschlichen Mitarbeiter:innen für eine schnelle erfolgreiche Bearbeitung von Service-Anfragen ermöglichen. […]
Salesforce hat seinen aktuellen State of Service Report vorgestellt. Der Bericht befasst sich mit den globalen Prioritäten, Herausforderungen und Strategien, die den Kundenservice prägen, einschließlich der Frage, wie Serviceteams Künstliche Intelligenz und Daten nutzen. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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