Service-Verantwortliche sind heimliche Superhelden in Unternehmen, denn sie machen Kunden glücklich. Nur: Wie kann man es beweisen? Anhand von 7 wichtigen KPIs für B2B-Kundenservice. […]
Digitale Technologien legen die Basis für eine positive Customer Experience und Kunden...
MediaMarktSaturn setzt einen GenAI-basierten Voicebot zur Unterstützung seiner Kundenh...
Eine aktuelle Studie von Medallia beleuchtet Erwartungen auf Kundenseite und analysiert den Einfluss der Contact Center. […]
Eine neue Studie des globalen Cloud-Kommunikationsunternehmens Infobip zeigt den wachsenden Trend hin zu Conversational Experiences in der Kundenkommunikation. […]
Mit der KI Deep Assist des Wiener Unternehmens Deepsearch sollen Kundenanliegen schneller fallabschließend bearbeitet werden können. […]
Edward Lenssen, CEO der niederländischen Programmschmiede Beech IT: „Der Hype um ChatGPT ist erst der Anfang einer gewaltigen KI-Welle.“ […]
„Wer immer tut, was er schon kann, bleibt immer das, was er schon ist.“ Das sagte schon Henry Ford. Übertragen auf das Thema Service-Desk-Projekte bedeutet es, dass bei gleichbleibenden Vorgehensweisen keine Verbesserung bewirkt werden kann. […]
Systeme, die auf künstlicher Intelligenz basieren, begleiten uns mittlerweile in vielen Bereichen des Alltags. Auch im Kundenservice gewinnt KI zunehmend an Bedeutung. Wie sie dort eingesetzt wird und worauf Unternehmen achten sollten, erläutert Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, im Interview mit IT WELT.at. […]
Die Migros Bank setzt auf die BSI Customer Suite, um das Marketing und den Vertrieb näher zusammenzubringen und Kampagnen zukünftig effizient zu planen und durchzuführen. Zum Einsatz kommt auch das CRM-System von BSI. […]
Steigende Kundenerwartungen, die Verlagerung hin zu digitalen Angeboten und eine unsichere Wirtschaftslage verändern die Rolle des Kundenservice grundlegend. Was Unternehmen tun können, um einen guten Service zu bieten, hat Salesforce in der fünften Ausgabe seines State of Service Report untersucht. […]
Diese Studie von MGI Research (in englischer Sprache) informiert über 10 wegweisende Trends im Bereich der Online Zahlungsmöglichkeiten. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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