Im Vorfeld der CCW, die vom 2. bis 5. März in Berlin stattfindet, veröffentlicht Genesys die Ergebnisse seiner neuesten Studie. Diese geht den Vorlieben der deutschen Konsumenten in Bezug auf den Kundenservice auf den Grund. […]
Sprach-zu-Text-Systeme versprechen Effizienzgewinne im Kundenservice. Doch wer Telefona...
Self-Service-Kanäle sind fester Bestandteil moderner Kundenservice-Strategien. Sie sol...
Arbeitgeber in Deutschland fokussieren sich auf mehr Effizienz in den Bereichen Betrieb, Personal, Finanzplanung und Leistung, so eine Studie im Auftrag von Genesys. […]
Beim Umgang mit Kunden zeigt sich künstliche Intelligenz bislang wenig empathisch. Das schadet den Beziehungen der Unternehmen zu ihren Kunden erheblich. Pegasystems zeigt auf, wie sich diese Beziehung optimieren lassen könnte. […]
Der Online-Versandhändler Amazon berechnet unabhängigen Verkäufern auf seiner Plattform monatlich bis zu 5.000 Dollar (etwa 4.500 Euro), um beim Kundenservice mit echten Menschen statt Bots zu sprechen. […]
Die Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg des Unternehmens, denn erst wenn ein Produkt von der Zielgruppe gerne und langfristig genutzt wird, kann es am Markt bestehen. Das AIT unterstützt die Entwicklung von digitalen Produkten mittels moderner Akzeptanz-Forecasts. […]
Mit 1Bank ermöglichen Finanzinstitute ihren Kunden sprachgesteuerte Interaktion: Bankgeschäfte, Transaktionen und Kontoverwaltung erledigen Anwender, indem sie mit der intelligenten virtuellen Assistentin Amelia chatten und ihr mitteilen, welche Aktion sie durchführen möchten. […]
Ascendum mit Sitz in Bergheim bei Salzburg ist ein führender Baumaschinenhändler für die Marken Volvo und Sennebogen. Im Zuge der Digitalisierung fand man zum AGILIA CRM, das sich an die Bedürfnisse anpassen und selbst konfigurieren lässt. […]
Nichts ist langweiliger und vorhersehbarer als ein Pizza-Lieferdienst. Oder? Die weltweit größte Kette Domino’s Pizza, die sich inzwischen als „Digital-first-Unternehmen“ bezeichnet, beweist das Gegenteil. […]
Beim heurigen Jahresforum Service Desk stand alles im Zeichen der technologischen Entwicklung – aber mit Hirn. Deep learning, artifical neural network,… alles klingende Namen, doch wohin entwickelt sich diese neue Intelligenz? Und wer weiß, wie man mit Ihr umgehen muss? […]
Die neueste Studie „Live-Chat – Chancen und Risiken in der modernen Kundenansprache“ von HubSpot zeigt Nachholbedarf bei Live-Chat-Einsatz im Kundenkontakt von Unternehmen. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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