Mit einer modernen Customer Experience Schritt zu halten, zahlt sich für Unternehmen aus. Die folgenden sieben CX-Trends zeichnen sich immer mehr ab und schaffen eine Erwartungshaltung beim Kunden, die glücklicherweise dank neuester Technik erfüllt werden kann. […]
Sprach-zu-Text-Systeme versprechen Effizienzgewinne im Kundenservice. Doch wer Telefona...
Self-Service-Kanäle sind fester Bestandteil moderner Kundenservice-Strategien. Sie sol...
Die neuesten Tipps zu Customer Experience finden Sie in diesem Whitepaper. […]
Ziel des Track&Trace-Projekts war für den Reifenhersteller Continental die Optimierung des Kundenservice und die leichtere Kommunikation mit dem Kunden durch eine verbesserte Informationsbasis. […]
Wird nach neuen Trends gefragt, geht es in den Antworten und Meinungen von Experten meist um eine innovative Technologie oder Lösung, die im Markt gerade „der letzte Schrei“ ist. […]
Heute dreht sich alles um den Kunden. Die Customer Journey und die Customer Experience stehen im Fokus der Unternehmen. Doch um die eigene Klientel zufriedenzustellen, brauchen die Mitarbeiter in Marketing, Sales und Services die richtigen Tools. […]
Für viele Unternehmen stellt der Kundenservice eine höchst komplexe Angelegenheit dar. […]
Menschen, die mit Unternehmen über soziale Netzwerke Kontakt aufnehmen, erleiden oft herbe Enttäuschungen. Laut einer Analyse von The Northridge Group berichten 33 Prozent der 1.000 Befragten, dass der Kundenservice via Social Media hinter ihren Erwartungen zurückbleibt. Nur das Versenden von Briefen macht die Konsumenten noch unzufriedener. […]
helpLine IT solutions stellt mit der neuen Version ihrer Service-Management-Software den Anwender in den Mittelpunkt. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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