Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Customer Journey Maps. Diese visuell dargestellten Karten zeigen die verschiedenen Phasen der Customer Journey, die Touchpoints und die Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat. […]
Um die Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren, helfen sogenannte Custom...
Die aktuelle Studie „The Connectivity Challenge“ von BearingPoint zeigt in der Zufr...
Die aktuelle Studie „The Connectivity Challenge“ von BearingPoint zeigt in der Zufriedenheit starke Unterschiede innerhalb Europas. Im deutschsprachigen Raum ist die Zufriedenheit mit Fest- und Mobilfunknetzen deutlich geringer als im europäischen Durchschnitt. […]
Viele Unternehmen konzentrieren sich nur auf den Anfang und das Ende der Kundenreise, nämlich auf Traffic und Konversionsrate. Der „2023 Digital Experience Benchmark Report“ von Contentsquare zeigt, dass die gesamte Customer Journey unter die Lupe genommen werden sollte, um die Gefühlswelt der Besucher und Besucherinnen besser zu verstehen. […]
Der jährlich erscheinende ÖGVS-Branchenmonitor ist das größte österreichweite Ranking im Bereich Kundenzufriedenheit,
Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis. Nachfolgend die Ergebnisse für das Jahr 2022. […]
Unzuverlässige IT-Anwendungen und -Ausrüstung sind der drittwichtigste Faktor für Mitarbeiterfluktuation oder Burnout – nach schlechter Bezahlung und ungesunder Arbeitskultur. […]
Ressourcenmanager sind zentrale Steuerer. Doch immer mehr Projekte treffen auf limiterte Ressourcen. Eine Disbalance, die mehr verlangt als Controlling. […]
Jedes Unternehmen wünscht sich zufriedene Kunden. Dafür ist es wichtig, den Kunden zu kennen und zu wissen, was er braucht und erwartet. Kundenwünsche und -erwartungen zu messen, ist eine Herausforderung. Mehr und mehr setzen Unternehmen dabei auf künstliche Intelligenz (KI). […]
Medallia, einer der weltweit führenden Anbieter für Customer Experience-Management-Lösungen, beruft Martin Benesch (43) zum Sales Director in Österreich und setzt damit seinen Expansionskurs im deutschsprachigen Raum fort. […]
Aktuelle Business IT-News für Österreich. Die ITWELT (vormals: COMPUTERWELT) ist Österreichs führende IT- Zeitung für den gesamten Bereich der Informationstechnik und Telekommunikation. Wir schreiben für leitende IT- Experten (IT-Leiter, CIO) in IT-Branche und EDV-Abteilungen. Unsere Themen: Business Software, Netzwerk, Security, Mobile Kommunikation, Infrastruktur, Cloud, Wirtschaft, IT-Innovation. Zudem finden Sie hier IT-Anbieter, Whitepaper, Webinare, Termine, Social Events und Praxisreports aus der IT und ITK Branche. (c) 2024 - ITW Verlag GmbH
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