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Facebook schreibt schwarze Zahlen

Facebooks Vorstoß auf Smartphones und Tablet-Computer zahlt sich aus. Das Online-Netzwerk mit mehr als einer Milliarde Mitglieder nahm im Schlussquartal annähernd jeden vierten Werbe-Dollar auf mobilen Geräten ein. Noch im dritten Quartal war es erst jeder siebte Dollar. Facebook sei „ein mobiles Unternehmen“ geworden, sagt der Gründer, Hauptaktionär und Firmenchef Mark Zuckerberg. […]

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Top-Service im Helpdesk – Unterschiedliche Ansätze im Überblick

Die neue Einfachheit ist der Treiber aktueller IT-Trends. Dazu kommen Cloud-Dienste, die Daten überall verfügbar machen und Social Media reißt alte Kommunikationsbarrieren ein. Doch Studien zeigen auch: Es gab noch nie so viele Support-Anfragen wie heute. Help-Desks sind der Weg aus dem Support-Dilemma, denn über die nächsten Jahre wird mit Strategien wie „Bring Your Own Device“ die durch­schnittliche Zahl an internetfähigen Endgeräten in Unternehmen steigen. […]